四、邀请分析
邀请分析统计的对象是客服发出的邀请状况，因此数据是由客服发出的数据才会被统计在邀请分析中。邀请分析共8个大类数据，每类中的数据项目相同，以下按日期统计效果为例：我公司2013年4月份数据为例:
[*]发出邀请：客服点击“邀请对话”按钮
[*]直接对话：客服点击“直接对话”按钮
[*]同意：客服点击“邀请对话”按钮，发出邀请对话，访客点击同意按钮，并建立对话
[*]拒绝：客服发出的对话邀请访客点击拒绝按钮或者点击同意按钮但是访客没有建立对话
[*]未响应：客服发出的邀请对话访客既没有点击同意按钮也没有点击拒绝按钮
[*]同意率：同意对话数/发出邀请数
[*]响应率：（同意+拒绝）/发出邀请数
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