为什么我的乐语对话分配不均,有的人忙不过来,有的人分不到对话呢?
乐语内置多种分配算法,你可以根据需要灵活进行配置。乐语内置多种分配方式:随机分配、轮循分配、按空闲率分配、按排列顺序分配。
随机:由系统随机分配
轮循:按在线客服的排列次序从上到下轮流分配,分配基本平均
按空闲率:按客服的空闲率进行分配。空闲率=客服实际接待数/客服设定的最大接待数。比如A客服设定最大接待数为10,B客服设定的最大接待数为8,如果A客服目前接待了4个对话,B客服目前接待了5个对话,那么A的空闲率=(10-4)/10=60%,B的空闲率=(8-5)8)=37.5%,如果这时候过来对话系统会分配给A。
按排列顺序:按照分组中客服的顺序从上到下分配,只有A客服达到最大接待数后才分配给下一个,依次类推。比如分组里面有客服A、B、C、D四个人,设定的最大接待数分别为 8、7、7、6。那么系统会把对话首先分配给A,只有A的对话达到8个时,第九个对话才分配给B,当A的对话达到8个,B的对话达到7个时,第十六个对话才分配给C。 选择客服分组管理 编辑分组,选择适合你的分配方式 在哪里设定乐语客服的最大接待量?
管理员在“管理中心”---“客服管理” 里面可以设定每个客服的最大接待量
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