什么是最大接待量?在哪里设定乐语客服的最大接待量?
最大接待量是指每个客服能接待的对大对话数。当分配给客服的对话数超过客服设定的最大接待量时,乐语将不再给该客服分配对话。管理员可以为每个客服设定最大接待量,一般而言能力强的客服可以设定更多的最大接待量,新来的客服可以设定较少的接待量。乐语里面默认最大接待量为0,“0”表示该客服接待的最大对话数不受限制。要想设定乐语客服的最大接待量,按照如下步骤进行操作:
第一步:点击乐语“管理中心”按钮 第二步:点击“管理中心”左边导航栏下面的“客服管理”子菜单,在右边的列表里面选择某个客服后面的“编辑”按钮。如下图所示: 第三步:在弹出的编辑界面里面选择下面的“更多用户信息”tab标签,即可看到编辑“最大接待量”的配置选项,如下图所示:
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