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自助答疑设置

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Candy_Lee 发表于 2012-6-8 09:38:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

知识库可以分类,还可以使用关键字查询相关的问题。新增配置后,需要点击“应用配置”来应用新增的配置。
注意:在加入知识库条目之前,请先填加知识库的类型。
1、管理中心,自助答疑设置,知识库类别,点击新增。
01.jpg
2、添加名称描述后保存。
02.jpg
3、管理中心,自助答疑设置,知识库条目,点击新增。
03.jpg
4、问题——访客看到的问题如:乐语在线客服怎么收费?
类型——知识库分类,如:产品报价、产品介绍
关键字——对问题进行关键字设置,访客输入的问话中与关键字匹配,则会显示与关键字对应的问题;访客点击问题后出现答案。
04.jpg
5、点击右上角应用配置后才可以使用。
05.jpg
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