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怎样理解乐语在线客服提供的网络营销漏斗图?

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admin 发表于 2009-3-29 12:10:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
为了更好的指导客户利用乐语在线客服开展网络营销,乐语在线客服最新增加了实时查看网络营销漏斗图功能,该漏斗图能让客户实时了解网站的流量、点击、对话和销售线索,实时查看网站的点击率、接通率、挖掘率、成交率,从而指导客户调整乐语配置参数,改善营销效果。

如果你用的版本界面不是下面的界面,请你到乐语在线客服官方网站下载最新的乐语客户端(将提供更加强大的功能,下载地址:http://www.looyu.com/shiyong/kehuduan.html)。
营销漏斗3.jpg
 楼主| admin 发表于 2009-3-29 12:11:14 | 显示全部楼层
实时动态生成的乐语网络营销漏斗图,让负责营销的主管对网络营销效果一目了然。
营销漏斗1.jpg
 楼主| admin 发表于 2009-4-2 17:15:45 | 显示全部楼层
对上图的说明:

1、第一个坐标说明:到今天当前时间为止,网页被打开了973次,乐语在线图标被展示了973次

2、第二个坐标说明:到今天当前时间为止,乐语在线图标被点击了203次

3、第三个坐标说明:到今天当前时间为止,接通乐语对话148个

4、第四个坐标说明:到今天当前时间为止,通过乐语新增销售线索8条

5、第五个坐标说明:到今天当前时间为止,还没有新签约订单

点击率 = 乐语在线图标被点击次数 / 网页被打开次数 = 203 / 973= 20%

接通率 = 接通乐语对话个数 / 乐语在线图标被点击次数 = 148 / 203 = 72%

挖掘率 = 通过乐语新增销售线索个数 / 接通乐语对话个数 = 8 / 148 = 5%

成交率 = 新增订单个数 / 通过乐语新增销售线索个数 = 0 / 8 = 0%


该网站的转化率如下:

对话转化率 = 接通乐语对话个数 / 网页被打开次数 = 148 / 973 = 15%

线索转化率 = 通过乐语新增销售线索个数 / 网页被打开次数 = 8 / 973 = 0.8%
 楼主| admin 发表于 2009-6-23 13:51:38 | 显示全部楼层
如果通过乐语网络营销漏斗发现网站点击率很低,说明两个问题:

1、网站的流量质量比较差,来的人都没有沟通意向,所以看完网站后很少点击乐语图标。

2、网站设计的不人性化,乐语在线图标放置的位置不明显或者不够吸引人,导致客户需要点击的时候没有看到。

如果是第一个问题,需要客户改进推广途径,选择一个更好的推广方法,提高网站流量的质量。

如果是第二个问题,需要客户改进网页布局,在网站的所有页面放置乐语图标,乐语图标放置的位置要明显,自己做一个很有特色很个性的乐语图标,吸引更多访客去点击,从而提高点击率。
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