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怎样用乐语快速提高你的网站营销效果?---经验分享

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admin 发表于 2009-1-20 15:57:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
乐语网络营销模型与漏斗

与同类产品相比,乐语的最大优势就是:“乐语把流量转化为销量的能力是最强的”。

但是乐语是怎样把流量转为为销量?转化过程需要经历哪些环节?如何改进每个环节的效果?请看乐语网络营销漏斗:

1、点击率 = 点击乐语图标的独立IP数 / 进入目标网站的独立IP数
2、接通率 = 接通乐语对话的独立IP数 / 点击乐语图标的独立IP数
3、挖掘率 = 留下销售线索的独立IP数 / 接通乐语对话的独立IP数
4、成交率 = 产生在线交易的独立IP数 / 留下销售线索的独立IP数

5、对话转化率=  接通乐语对话的独立IP数 / 进入目标网站的独立IP数
6、线索转化率=  留下销售线索的独立IP数 / 进入目标网站的独立IP数
7、交易转化率=  产生在线交易的独立IP数 / 进入目标网站的独立IP数
xinmoxing.jpg
乐语在线客服今日网络营销漏斗图截图.jpg
 楼主| admin 发表于 2009-1-20 15:59:42 | 显示全部楼层

如何提高乐语网络营销系统的点击率?

影响乐语网络营销点击率的因素有如下几类:

1、进入目标网站的流量质量如何?

    垃圾流量(对目标网站内容不感兴趣被错误引导过来的流量我们叫做垃圾流量)太多会明显降低点击率。垃圾流量在网站页面的停留时间一般不会超过1分钟。通过乐语内置的实时监测模块可以看到访客在网站上的停留时间。(进入目标网站的流量 = 直接输入网址的流量+来自搜索引擎的流量+来自友情链接的流量+来自邮件图标的流量+来自论坛或博客的流量+来自网络广告的流量+其他)

2、是否在所有的网页上都放置了乐语在线图标?

    放置乐语在线图标的位置越多,被点击的概率就会越大,从而点击率就会越高。因此要尽可能多的在网页上放置乐语在线图标。同时我们建议在销售人员的邮件模板中也内置乐语在线图标,这样可以大大提高点击率。

3、放置在网站页面上的乐语在线图标位置是否合理?

  在网页上的明显位置放置明显的乐语在线图标也可以提高点击率。比如放置一个大的乐语在线图标更容易被访客看到,从而增加点击概率。

4、放置在网站页面上的乐语在线图标是否容易吸引人点击?

   乐语内置了几十种在线图标模板,支持图片式列表框、平板式列表框、在线图标等三大样式,还支持自定义图标。客户可以根据自己网站的内容特点放置适合不同人群的在线图标,从而增加被点击的概率。比如医院类网站可以用一个漂亮护士的图标作为乐语在线图标,比如动漫培训公司可以用一个卡通人物作为乐语在线图标......

5、是否开启乐语自动邀请功能?

  开启自动邀请功能能够让没有看到乐语在线图标的客户有更多的机会被邀请,从而增加点击次数。

6、乐语自动邀请时间设置是否合理?

  设置合理的自动邀请时间也能增加客户点击接通的概率。自动邀请时间越短,访客看到的邀请框次数就越多,点击的概率就越大。但是时间太短,会影响访客访问网站的方便性,因此设定一个合理的时间是非常关键的。

7、网站流量是否足够大、质量是否足够高?

   网站流量大小和进入网站流量的质量是影响点击率的一个主要因素。流量越大、流量质量越大,点击的次数就会增加。

8、网络营销系统运行是否稳定?

    稳定的网络营销工具可以在访客打开网页的时候就出现在线图标、而且保证访客每次打开网页时都能看到在线图标,这样可以增加在线图标被点击的次数。反之不稳定的系统因为在线图标出现很慢、在线图标有时候出不来,从而减少了图标被点击的次数,点击率自然也会跟着下降。乐语做为国内最稳定、最快速的在线客服与网络营销系统,在线图标出现时间不超过3秒,从而可以最大化的提高点击率。

9、是否把乐语代码放在网页代码的最前面?

    乐语代码放在网页代码的最前面可以让网页被打开时第一时间显示乐语在线图标,从而可以增加被点击的次数,间接提高点击率。
 楼主| admin 发表于 2009-1-20 16:02:37 | 显示全部楼层

如何提高乐语网络营销系统的接通率?

影响乐语网络营销系统接通率的因素如下:

1、营销人员是否经常在线?

     营销人员不在线会让宝贵的点击转到留言或者自助答疑,降低接通率

2、网络营销系统是否稳定?

     系统不稳定会导致对话框打不开,从而影响接通率。

3、网络营销系统对话框的打开速度?

     对话框打开速度太慢会导致访客没有耐心而关闭对话,导致接通率降低。
 楼主| admin 发表于 2009-1-20 16:06:13 | 显示全部楼层

如何提高乐语网络营销系统的挖掘率?

1、是否合理设置公司问候语?

2、是否合理设置营销人员的常用语?

3、是否合理设置每个营销人员的问候语?

4、营销人员是否经过系统在线营销方面的培训?

每个乐语网络营销系统的使用人员都应该非常清楚,使用乐语的主要目的就是要获取访客的联系方式和需求信息,从而挖掘出一个销售线索。所以整个在线沟通都要围绕这个主题进行,不能漫无目的沟通,必须围绕获取对方的联系方式和需求这个主题进行。

5、是否为营销人员设定了固定的营销程式?

    为在线营销人员设定固定的营销话术,或者设置一组营销问题,可以让营销人员与访客的沟通更加高效,让访客在回答问题的过程中把联系方式和需求不知不觉说出来。

6、营销系统能否为营销人员提供足够的情报信息?

   乐语内置的访客行为监测功能、访客预知输入功能、对话记录自动回放功能、访客轨迹分析功能能为营销人员提供大量访客情报,从而帮助营销人员更好的与访客沟通获取到有价值的联系方式和需求信息,从而挖掘出一个销售线索。

乐语内置的功能强大的对话记录分析功能可以帮助营销管理人员分析每个失败的对话,找出没有留下销售线索的原因,从而逐步改进营销方法,最终提高挖掘率。

挖掘率的高低取决于乐语营销引擎的智能程度和客服人员的营销技巧。目前很多免费的系统和便宜的系统没有这方面的功能,也没有这方面的完整分析和改进方法。这是乐语的最大优势所在。
每个乐语使用人员都应该非常清楚,使用乐语的主要目的就是要获取访客的联系方式和需求信息,从而获得一个销售线索。

要想获得对方的联系方式,就需要一套合理的、适合访客的在线沟通话术,这套话术能够帮助乐语营销人员用最短的沟通时间获得最多的客户信息,从而让销售线索更加有价值。

管理人员通过对乐语里面每个失败对话的分析(对话记录分析、对话结果分析)可以了解到那个环节导致对话方没有留下联系方式和需求信息,从而找到根本原因所在。然后指导乐语营销人员不断去改进营销话术,直到达到最佳效果。
 楼主| admin 发表于 2009-1-20 16:11:00 | 显示全部楼层

如何提高乐语网络营销系统的成交率?

1、营销人员跟踪客户的频次?

   营销人员多长时间联系一次客户、多长时间去一个电话、多长时间发一个短信、多长时间发一封邮件、多长时间见一次面、多长时间在QQ/MSN上沟通一次......。沟通的频次会直接影响成交率。

2、营销人员对客户需求的理解程度?

   是否真正理解客户的需求。

3、营销人员对客户需求的满足程度?

    是否根据客户的需求拿出一个最佳的满足方案。

4、营销人员对营销价格的把握?

乐语内置的客户关系管理系统可以方便的帮助营销人员更加方便的联系客户,跟踪联系过程,从而提高成交率。
 楼主| admin 发表于 2009-1-20 16:15:42 | 显示全部楼层
与同类产品相比,乐语不仅仅是个聊天工具,他把一整套网络营销理念、营销模型、营销方法内置到这个专业的工具里面,形成一个完整的在线营销系统。客户在使用乐语的过程中,可以根据乐语给出的建议,不断调整相关参数,让你自己的营销效果最大化。让乐语营销漏斗达到最佳状态。这些功能和思路都是同类产品所不具备的。
 楼主| admin 发表于 2009-1-20 16:21:14 | 显示全部楼层
通过一段时间的实际使用,根据乐语采集的相关运营数据进行分析,逐步去提高点击率、接通率、挖掘率、成交率,进而提高转化率。有关更多更细的运营过程,可以参加乐语专业的网络营销培训班。乐语不仅提供专业营销工具,还为你提供专业营销服务。
 楼主| admin 发表于 2009-1-20 16:30:25 | 显示全部楼层
产品稳定能够间接提高转化率(因为稳定的产品可以提高点击率、接通率)

产品的快速也能间接提高转化率(因为在线图标快速出现、对话框快速出现可以减少客户等待时间,也可以提高点击率和接通率)

目前乐语是国内最稳定、最可靠的系统,我们采用服务器集群、多机房、分布式的方式来确保产品的稳定性,最终就是为了提高乐语给客户带来的营销效果。

目前乐语承诺:
1.在线图标出现时间不超过3秒
2.访客对话框打开速度不超过6秒
3.乐语客服端登陆时间不超过5秒
4.邀请框自动弹出时间不超过2秒
5.双向消息收发时间不超过3秒
6.点击接通率达到99.9%
这些承诺也是保证乐语能比同类产品带来更多价值的重要保障。
 楼主| admin 发表于 2009-1-20 16:33:15 | 显示全部楼层
一分钱、一分货;一份付出、就会有一份收获。乐语人会继续努力,不断完善和改进乐语营销模型,帮助客户培养更多的在线营销专家,在金融危机的“寒冬”下帮助更多的中小企业走出困境,让我们一起努力渡过21世纪的第一次经济“寒冬”。

使用乐语-----采集乐语运营数据------分析乐语运营数据------根据分析结果改进乐语相关营销方法和参数------再次反馈(不断改进)
 楼主| admin 发表于 2009-1-20 16:45:20 | 显示全部楼层
乐语PDCA营销模型示意图。整个乐语产品的架构设置就是围绕乐语营销漏斗和PDCA模型而做的,因此可以达到最佳效果。
pdca.jpg
 楼主| admin 发表于 2009-1-20 16:47:31 | 显示全部楼层
使用乐语时间越长,改进的就会越明显,产生的营销效果就会最大化。所以我们建议客户选择多年期乐语服务,并且接受我们专业网络营销培训班的培训(正式营销培训班),真正让每一个乐语使用者能够把乐语的营销价值发挥到最佳状态。
zhuzhenghu 发表于 2009-1-20 17:27:22 | 显示全部楼层
乐语不仅仅是一个在线客服系统,是一套完善的网站营销解决方案,通过乐语的销售漏斗数据的持续改进,达到最优的网络营销效果.
itrus.com.cn 发表于 2009-1-21 11:23:08 | 显示全部楼层
我们是做服务器证书的,已经使用乐语三年,转化率逐年提高。我们目前绝大部分服务器证书和代码签名证书的销售收入来自乐语。我们悬挂乐语漂浮窗的页面是:http://www.itrus.com.cn/Case.php下面的图是我们年底分析汇总后的乐语营销效果图(是上报给领导看的),拿出来供大家参考,也希望能看到其他乐语用户的营销漏斗分析报告。希望能有更多机会跟大家分享使用乐语的效果。看到乐语的这篇文章觉得挺好,把我们原来的实践上升到理论高度,可以更好的帮助我们改进使用乐语的方法。

另外还有个建议:因为我们挂在乐语列表框上的人比较多,而且客户是谁先接待就归谁。目前我们挂在最上面的销售比下面的销售要占很多便宜,能否让他们每天轮换一下次序呀。
itrus.jpg
 楼主| admin 发表于 2009-1-21 11:47:14 | 显示全部楼层
在乐语的那个位置可以准确看到进入网站的独立IP数?
网站分析.jpg
独立ip.jpg
 楼主| admin 发表于 2009-1-21 11:49:55 | 显示全部楼层
进一步追踪来自不同关键词的独立IP数
关键词.gif
 楼主| admin 发表于 2009-1-21 11:54:08 | 显示全部楼层
在哪里可以看到点击在线图标与接通乐语对话的次数?

总点击次数就是等于“点击乐语在线图标的次数”

点击“我要咨询”就是等于 “接通乐语对话的次数”

通过分析点击“我要留言”、“自助答疑”的次数,可以分析没有接通对话的都转到那里去了,进而深入去分析如何把那些没有接通的对话转化成有效点击。
点击乐语在线图标的次数.jpg
 楼主| admin 发表于 2009-1-21 11:59:07 | 显示全部楼层
来自那些搜索引擎的流量会更有价值(能给你带来更多的点击、能接通更多的对话)?
来自不同搜素引擎的对话.jpg
 楼主| admin 发表于 2009-1-21 12:02:37 | 显示全部楼层
搜索那些关键词来的流量点击乐语在线图标的次数比较多?这个指标反映了来自不同关键词独立IP的质量。有些你购买的关键词能给你带来流量都不点击乐语在线图标,说明这些流量的质量不高,建议取消购买这类关键词的竞价。

图中的“未知”是指没有使用关键词,直接输入网址进入网站的点击次数
来自不同关键词的点击次数.jpg
 楼主| admin 发表于 2009-1-21 12:06:06 | 显示全部楼层
分析一天当中不同时间段的点击次数,进而合理安排营销人员在乐语上值班。

图中的0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12是指从0点一直到12
点,不同时间段的乐语在线图标被点击次数,以及接通乐语对话的次数。

没有数值的时间段说明在那个时间段没有发生点击。图中1点、2点、4点、7点三个时间点就没有任何点击。
时间段.jpg
 楼主| admin 发表于 2009-1-21 12:10:18 | 显示全部楼层
想知道客户一般在那些页面发起点击比较多吗?
发起点击的页面.jpg
 楼主| admin 发表于 2009-1-21 12:13:06 | 显示全部楼层
看看那些友情链接或者那些广告能为你带来乐语点击(有多少能直接接通乐语对话)?

图中的“未知”是指直接输入网址
友情链接.jpg
 楼主| admin 发表于 2009-1-21 12:15:35 | 显示全部楼层
如果想进一步分析每个对话的发起方(客服发起还是访客发起)、沟通是否满意,你也可以进一步通过乐语进行追踪。
对话评级.gif
 楼主| admin 发表于 2009-1-21 12:18:22 | 显示全部楼层
先看对话类型分析

图中的无效对话是指只有一方说话,另外一方没有说话的对话。有效对话是指双方都形成了互动交流的对话。

图中的客服发起是指这个对话是客服主动邀请接通的,访客发起是指访客直接点击乐语图标进来的,其他会话是指会议室对话
对话效果.gif
 楼主| admin 发表于 2009-1-21 12:25:16 | 显示全部楼层
14# itrus.com.cn

感谢您对乐语的支持,也非常感谢您给出了我们具体的营销数据。关于您的建议我们有个方案,你直接配置就行。

你按照每个人名配置一个与人名对应的组,每组里面把所有的销售都放进去,每个组选择随机分配方法。然后在列表窗上放置所有的人名组,这样不管访客点击上面的人名还是下面的人名,其实点击的都是一个组,乐语会在这个组里面随机分配一个销售人员。这样可以确保所有销售被分配的概率是相等的。如有问题可以咨询乐语客服获得更多帮助。010-62984908-809
 楼主| admin 发表于 2009-1-21 12:26:21 | 显示全部楼层
我们是做服务器证书的,已经使用乐语三年,转化率逐年提高。我们目前绝大部分服务器证书和代码签名证书的销售收入来自乐语。我们悬挂乐语漂浮窗的页面是:http://www.itrus.com.cn/Case.php 。希望能有更多机会跟大家 ...
itrus.com.cn 发表于 2009-1-21 11:23


感谢您对乐语的支持,也非常感谢您给出了我们具体的营销数据。关于您的建议我们有个方案,你直接配置就行。

你按照每个人名配置一个与人名对应的组,每组里面把所有的销售都放进去,每个组选择随机分配方法。然后在列表窗上放置所有的人名组,这样不管访客点击上面的人名还是下面的人名,其实点击的都是一个组,乐语会在这个组里面随机分配一个销售人员。这样可以确保所有销售被分配的概率是相等的。如有问题可以咨询乐语客服获得更多帮助。010-62984908-809
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