决定在线客服报价的因素有哪些？

这几年在线客服市场逐渐火爆起来，打开百度、谷歌搜索“在线客服”能发现大大小小上百家运营商。仔细浏览他们的网页发现功能也大同小异，最起码从他们网站的介绍中很难看出各自有什么差异。但是询问价格却发现相差甚远。市场上绝大部分在线客服都是按照坐席或者并发逐年收取服务费。有的产品1200元不限制坐席，有的800元不限制坐席，有的200元一个坐席，有的800元一个坐席，还有的1200元一个坐席，有的打包销售2480元三个坐席等等。作为普通消费者面对这样的局面可以说眼花缭乱，不知道买那个好了。本文试图通过对在线客服的客观分析给大家选择在线客服提供一些合理化的建议。

     在线客服从功能上来讲并不复杂，能力强的技术人员花几个月时间就可以做出一个DEMO产品，从这点上来讲技术门槛并不高。但是要想把在线客服运营起来，做到百万、千万的并发就需要花很大的力气，而且需要几年的运营经验才能逐步摸索出来。由于在线客服都有访客监测的功能，而访客监测非常消耗服务器的资源，有的网站访问量大，一家网站用起来就会导致运营服务器全部瘫痪。所以怎样可控制运营成本是很多运营商非常关心的问题。决定在线客服运营成本的因素有如下几个方面，这几个方面也会影响在线客服的市场报价。

1、租用什么样的运营机房：目前国内的IDC很多，价格差别也非常大。好的机房租用价格是廉价机房租用价格的好几倍。比如国内世纪互联的8线机房租用价格是1M带宽一个月1200元，机位费是1个U一个月300元，而其他机房1M带宽一个月300元--600元，这个就差别非常大。租用好机房的带宽成本增加后就会直接体现在“在线客服”的报价里面。当然租用好机房的稳定性和可靠性也会不一样。因为机房断电、断网导致在线客服掉线、对话框打开慢、漂浮窗出不来的概率也会大大减少。

2、租用什么类型的带宽：目前的带宽有独享和共享，独享的价格要比共享贵很多。有的在线客服运营商租用共享带宽，大家共享100M带宽，这样在大家都用流量的时候会导致在线客服登陆速度、打开对话框速度、漂浮窗显示速度都会变慢，这些变慢就会影响客户的咨询量。

3、怎样部署运营服务器：市场面上的在线客服都有访客监测功能、聊天功能、报表功能、客户端登陆功能等等，有的运营商为了节约服务器，把监测服务器、聊天服务器、报表服务器、登陆服务器部署在一台服务器上，这样一旦监测模块压力变大就会导致聊天、登陆、报表打开都会变慢。还有的运营商把数据库服务器、应用服务器、web服务器都部署在一台机器上运行节约服务器资源，这样一旦数据库变慢，所有的服务器都会变慢，从而影响客户的使用。

4、程序设计架构是否合理：在线客服的功能越来越多，部署和运营起来越来越复杂。一个好的程序设计架构对程序的稳定性、可靠性、运营的方便性会带来很大的影响。有些程序由于开发时间短，为了追求开发速度，节约开发时间，没有按照模块化的思路进行设计，也没有考虑负载均衡等冗余模式，所以一旦压力上来运行系统很容易宕机。

5、是否提供良好售后服务：如果在线客服运营商提供良好的售后服务就会导致他的成本增加，这种成本增加也会体现在产品的报价体系中。

6、对在线客服系统的实时运营监控：实时监控运营服务器可以第一时间发现运营过程中可能存在的问题，提前处理，从而减少客户的损失。但是需要额外增加运营人员，加大了成本投入。

      根据上面的分析，在线客服的定价在很大层面上取决于在线客服厂商的运营成本，而决定运营成本的核心因素是机房投入、带宽投入、服务器投入、人员投入（实时监控和运营维护人员）以及良好售后服务带来的隐形投入。

      选择什么价位的在线客服取决于你是否在意你的咨询量。如果你非常关注你的咨询量，就需要在线客服系统非常稳定、可靠、对话框和在线图标的打开速度必须非常快。符合这个条件的在线客服运营商必须要选择一个稳定的机房、租用独享带宽、分布式部署大量运营服务器、至少3年以上在线客服开发和运营经验、有专门的在线客服开发和运营团队等才能满足上述条件。

楼上的：用户怎样知道在线客服运营商租用的是哪个机房呢？

方法很简单，根据服务器的IP地址去判断。比如用PING 命令就可以知道服务器的IP地址，在网上可以查到那些IP地址分配给那些IDC了，从而就可以知道不同运营商租用的是哪个IDC机房。还有通过查看在线客服对话框上面的链接地址，可以看出是否支持负载均衡或者部署了多少台服务器。如果在线客服是C/S模式，你可以看登陆服务器的IP地址和聊天服务器的IP地址、监测服务器的IP地址是否是同一个地址，如果是同一个地址说明登陆服务器、聊天服务器、监测服务器是部署在一台服务器上。

世纪互联八线机房报价： 10M带宽一年14万，一个机柜1年5.8万（13A电流）
电信通四线机房报价：10M独享一年2.5万，一个机柜一年3万
中电华通双线机房报价：10M独享一个机柜，年付4.8万
其他不知名IDC双线机房报价在  10M独享一个机柜3万甚至更低，可以在谷歌上搜索 “服务器托管”了解报价

通过PING  chat.***.***     ***为在线客服厂商的域名，比如乐语在线客服的服务器可以 ping chat.doyoo.net，TQ的服务器 ping chat.tq.cn   等获得服务器的IP地址，然后根据IP地址可以查到属于那个机房。

个人建议仅供大家参考