客服对话主题 未知是怎么回事？

客服对话主题  未知是怎么回事？查询这个栏目有什么帮助？

对话主题是对每个对话的价值进行评估，比如这个对话是客户咨询产品、咨询价格、解决问题还是其他。通过对每个对话价值的分析可以了解客户来网站的目的。默认客户是没有启用这个功能，就是没有对对话进行分类，也没有设置对话分类选项，所以统计分析里面显示的都是未知或者未分类的对话数。 如果需要配置，按照如下步骤进行操作： 1、在乐语客户端---“管理中心”----“系统配置”点击“会话分类管理” 配置对话的类型选项，如下图所示 2、在乐语客户端---“管理中心”----“系统配置”点击“设置公司信息” 把“客服进行会话总结提醒”开启，如下图所示