全新乐语5.0震撼发布，抢先体验

经过一年的潜心研发，乐语5.0版本正式对外发布。

点击这里可以立即下载体验：
http://www.looyu.com/xz/looyusetup5.0.5.8.rar   

安装乐语5.0版本之前，建议先退出原来的乐语老版本。安装5.0版本后原来的数据包括常用语、聊天记录、配置信息都不会丢失。



乐语5.0新增和改进的主要功能：

1、访客对话框大小可以任意缩放
2、采用永久访客识别技术，一次标记，终身识别
3、可以查看同一访客与不同客服的历史对话记录
4、正在对话中的访客即使离开网站仍可在监测列表里面看到
5、同一个访客只能同时与一个客服进行对话
6、支持排队功能，所有对话请求全部进入队列，客服人工选择接待
7、常用语支持多级分类
8、客户端内置强大的在线帮助功能
9、客户端内置升级公告功能
10、嵌入代码支持锁定、解锁功能
11、可灵活设定客服权限
12、邀请框支持FLASH功能
13、邀请框弹出方式可以灵活配置（直接弹出、淡入淡出、从不同角度飞出等）
14、可设定邀请框弹出的位置（正中间、左下角、右下角等）
15、访客留言界面可以设定电话留言、邮件留言、电话或邮件留言
16、客服端网络异常断线后，可设定乐语服务器自动给访客发送提醒消息
17、可在冒泡消息内直接邀请访客对话
18、可在冒泡消息内单击右键查看访客的历史对话记录、访问详情等
19、支持与访客直接对话而不替换访客的网页，支持小对话框功能
20、能看到访客的来访次数
21、可在乐语嵌入代码里面配置让邀请框或者在线图标浮动在网页FLASH上面
22、内置更多的邀请框样式、内置更多的在线图标样式
23、解决在小屏幕的上网本上使用乐语看不到监测列表的问题
24、浮动图标右上角可以设定是否显示关闭按钮（在嵌入代码里面设定）
25、“个人配置”、“管理中心”的位置从按钮栏调整到右上角
26、常用语支持本地查询功能
27、网络掉线后乐语会自动在本地缓存消息，然后进行重发
28、可以修改自助答疑系统（智能机器人）的昵称
29、访客对话框采用闪动消息提示，即使在标签式浏览器里面【如傲游、世界之窗等】访客也可知道有消息过来
30、个人常用语放到“管理中心”---“我的工作台”---“个人常用语”里面设置
31、在监测列表选中访客后会在对话列表里面增加一个“访客详情”标签，在这里显示该访客的详细信息，方便客服查看
32、新客户端部门管理员、超级管理员都可以监控对话，老版本只有超级管理员可以监控对话
33、“流量分析”---“访客来源分析报表”里面增加了独立IP数、访客数的数据
34、“流量分析”---“关键字分析报表”里面增加了独立IP数、访客数的数据
35、原来的角色“部门管理员”----> 改为 “客服经理”，消除原来的理解歧义
36、增加了网页别名管理功能，可以配置网页地址与网页标题的映射表，可以把客户的长网页标题简化后显示在乐语里面
37、增加了子站点管理功能，集团客户如果拥有多个网站，借助子站点管理功能，集团既可以看整体分析报表，子站点可以看自己站点的全部分析报表
38、增加访客改名功能，客服可在监测列表里面修改访客的名称、所属公司等名片信息
39、漫游对话记录查询里面支持按发送消息总数、访客发送消息数、客服发送消息数来查询。
40、查看留言里面：邮件地址可以直接点击
41、查看留言里面：留言填写处理内容后，点击提交页面自动刷新为已处理状态
42、查看留言里面：留言状态改为“全部、已处理、未处理”，原来是“全部、已读、已读未处理、已处理”
43、查看留言里面：留言类型改为“全部、电话留言、邮件留言”，原来是“全部、电话留言、邮件留言、访客留言”
44、所有的常用语都可以设置快捷键，快捷键设置保存在乐语服务器上，不会因为电脑格式化而丢失。
45、新增17套FLASH邀请框
46、登陆后访客刷新默认为实时模式，体验更好，可以实时动态显示访客的访问轨迹
47、监控对话记录打开后能看到之前的对话消息
48、客户可以自定义访客名片的字段，比如医院可以把访客名片自定义成 预约专家、预约号、病情概述、收费等，变成一个在线预约系统
49、界面进一步完善，无论是监测列表里面还是对话列表里面的每个访客都可以查看详情、轨迹、历史对话等，用起来更方便
50、双击“等待应答”按钮，默认接受一个对话；单击“等待应答”按钮进入排队列表，客服手动选择对话接通
51、解决“关闭左边所有对话列表，出现多个使用帮助”的问题
52、本地对话记录可以进行高级查询（按关键词、来路、对话内容、发起页面....）和导出
53、解决“自定义访客名片设为多选框不显示”的问题
54、点击第二条常用语，默认在输入框内不替换第一条常用语，客服也可以在个人设置里面配置成替换模式
55、可以查看公司常用语、个人常用语，也可以查看其他同事的常用语
56、应老客户的要求监测列表里面增加重新“直接对话”操作按钮
57、优化了乐语客户端的文件传送速度和截屏发送速度
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58、对话框内会动态显示对话访客的访问轨迹
59、本地对话记录导出同时支持EXCEL和HTML格式
60、过滤器里面增加离线访客选项，不管实时模式、刷新模式，都会保留离线访客，便于客服事后查找分析
61、排队列表里面增加右键功能，通过右键可以查看选中访客的历史对话、访客信息，可以阻止访客、接受对话
62、优化界面的刷新机制，看起来更加平滑、用户体验更好。
62、优化了系统对内存的消耗
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63、内置乐语代理服务器，对于有防火墙或者本地网络不好的企业可以直接启用乐语内置的代理服务器
64、知识库支持输入框替换模式，可以再个人配置里面进行设置
65、对话接通后自动显示访客的操作系统和浏览器类型
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66、“流量分析”按钮改为“数据分析”按钮，里面包括营销效果分析和流量分析功能
67、“查看留言”功能增加了更多查询字段，可以按照来源、关键词、访问页面等信息查询留言
68、在排队里面点击“接受对话”后，左边对话列表里面默认显示在与该访客的对话界面
69、在排队列表里面增加右键功能，选中访客可以查看访客详情
70、“评价”按钮移动到“截屏”按钮之后，防止误操作
71、切换对话时光标自动定位在输入框，不用再次点击输入框
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72、智能辅助输入采用异步通讯，效率更高更稳定
73、可随时查看访客与其他客服的对话记录
74、优化了登陆和自动重连，登陆比原来的版本更快
75、对话接通后客服和访客都长时间不说话，发送访客长时间不说话回复语
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76、修复5042版本乐语断线后自动重连，点击访客不能看到名片的bug
77、修复乐语第一次登录，有时不能看到访客的bug
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78、对话转移的访客提示信息用的是VIEWID，改成UID标识
79、不用接通对话也能看到访客的漫游对话记录
80、本地对话记录格式调整，跟对话时的格式一样，看起来更方便
81. 监视对话时，显示"该对话没有历史消息"
82.接通对话时，访客浏览器的显示数据与前面对齐
83. 截屏的图片在对话框显示的最大值600，不再缩小演示，类似QQ截屏操作
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84、每隔10分钟自动校正访客监测列表数据
85、自动回复界面调整调整了提醒文字，更加易读和人性化
86、点击邀请对请，自动带上访客相关信息，提示语也进行了修改，更加人性化
87、对话框内的文字间距适当加大，看起来更清楚
88、解决右击列表菜单里“邀请对话”不起作用的BUG
89、点击“直接对话”，左边对话列表光标自动定位到当前访客
90、点击“直接对话”，自动把访客轨迹显示在对话框里
91、个人信息配置里，关闭了昵称修改功能，后台由管理员统一修改和配置。
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92、登录界面增加“帮助”按钮
93、解决点击取消登录后，还会自动登录的问题
94、点击“邀请对话”或“直接对话”后的提示语进行调整，更加人性化
95、解决点击“直接对话”有时出现离线访客的BUG
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96、可以查看访客的漫游历史访问轨迹
97、对话列表支持右键功能，直接在右键中“邀请对话”或“直接对话”，也可通过右键添加其他人员到对话中
98、解决上网本因为屏幕太小不能看到监测列表的问题
99、访客邀请框可以客服可以自己定义
100、访客邀请框内文字可以自定义颜色、字体、大小，可以支持图片和超链接
101、可以设定邀请框重复弹出时间
102、可以设定邀请框弹出时自动隐藏浮动列表
103、可以设定邀请框弹出一定时间后如果没有访客点击自动消失
104、可以设定优先把对话分配给上次接待的客服人员
105、对话框内支持文字自定义大小、自定义颜色、自定义字体，支持超链接和图片
106、对话框内可以配置是否显示咨询分组
107、常用语支持个人常用语、部门常用语、子站点常用语、公司常用语四级
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108、客户端支持更多表情，鼠标移上去会提示表情的含义
109、漫游历史轨迹里面不仅可以调出历史访问轨迹，还可以调出历次访问的来源和关键词、来自地区等信息
110、按钮栏增加“名片管理”按钮，点击可以查看所有的名片，并可以查看所有名片的关联对话和留言
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111、对话列表点击右键就可以进行对话总结
112、访客点击对话框内的分组信息时可以在客户端显示点击的分组信息
113、访客端也支持新的表情符号
114、查看留言默认调出所有未读留言信息（原来只显示当天的未读留言信息）
115、注册支持新的常用语分类（个人常用语、部门常用语、子站点常用语、公司常用语）
116、对话关闭时可以记录是访客主动关闭还是客服主动关闭，同时在漫游对话记录里面可以基于该字段进行查询
117、支持知识库与子站点绑定功能。如果绑定了子站点，不同子站点下的客服只能在自己的知识库内进行检索
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118、解决知识库分类太多可能导致乐语死机的问题







立即体验乐语5.0版本，点击这里下载：

http://www.looyu.com/xz/looyusetup5.0.5.8.rar   


下载后安装之前请先退出老版本乐语，最好先卸载老版本，然后安装新版本。

乐语5.0界面提前预览

排队是乐语5.0的一个重要改进功能。

对于咨询量比较大的客户，你可以设定：优先自动分配，当客服都忙碌时自动进入排队，从而合理的分配你的咨询量，提高工作效率和客户满意度。

支持多级常用语也是乐语5.0的一个重大改进功能。

1、乐语的常用语级数可以任意增加

2、乐语的每条常用语都可以自定义快捷键

3、乐语自定义的快捷键保存在乐语服务器，即使换电脑登陆也能使用

4、乐语常用语可以在本地进行方便快捷的查询

5、乐语多级常用语既支持由管理员统一设定，也可由客服自己设定。

6、乐语常用语支持个人、部门、子站点、公司常用语四个级别，根据权限可以灵活设置。

      a、个人常用语：只有自己可以看到
     
      b、部门常用语：同一个部门下的所有客服都可以看到部门常用语

      c、子站点常用语：如果多个部门属于一个子站点下，那么这几个部门下的客服都可以看到子站点常用语

      d、公司常用语：公司所有客服人员都可以看到

      乐语超级管理员可以灵活的配置不可客服的常用语权限，该功能主要为乐语集团版客户开发。

在乐语5.0.5.8版本里面增加了专门的名片管理按钮，点击该按钮可以看到今天通过乐语接待的标识客户，并且可以直接关联该客户的历次对话记录和留言信息，方便营销人员更好的跟踪客户