千龙网：乐语开启高端在线客服软件新纪元

        2009-10-23 09:14:07千龙网


　　现今，电子商务正在逐步取代传统的商务活动，成为新的商贸活动手段。互联网的兴起和电子商务的发展打破了时空的界限，使传统的贸易方式和经济活动发生了根本改变，从而为中小型企业同大企业在同一个起跑线上竞争创造了有利条件。随着经济危机的结束，经济复苏的开始，记者注意到，随着电子商务的兴起，越来越多的投资者，习惯于通过更有效的网上咨询，网上沟通等形式来获取自己需要的服务。作为国内在线客服软件知名品牌，乐语软件受到众多公司的好评与热捧。今天记者对本款软件进行了深入的了解。  

　　何为乐语  

　　“乐语”在线客服是多友科技（北京）有限公司(looyu.com)推出的一款专门用于企业内部人员之间、企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。它以网站为窗口，以网页上的在线客服图标为接入点，以互联网为传输平台，集成即时消息、文件传输、在线截屏、在线会议室、消息群发、短信群发、邮件群发等内部交流功能于一体，无缝整合网页对话、短信互动、电话回呼、离线留言、机器人智能应答等网站交互功能。是企业开展主动精准营销和网站在线客服必备的工具，也是企业搭建内部即时交流平台的最佳选择。该产品获得了两项软件著作权登记证书，九项技术专利。  　

　多友公司以客户对主动精准营销、网站在线客服、内部即时通讯等方面的需求为契机，整合多年来在互联网领域、即时通讯领域、信息安全领域的大量技术积累，开发了一套支持千万级并发的企业即时通讯系统“乐语”。  　

　据悉，推出“乐语”在线客服的知名企业已经包括北京银行、中国民生银行、银河证券、嘉实基金、新东方、北大青鸟、人保健康、永安期货等诸多领域的行业巨头。乐语在线客服系统能帮助企业采集客户的需求信息，通过对这些需求信息的分析帮助企业推出更加贴近客户的新业务，树立良好的企业品牌形象。  　　

   乐语的优势  　　

    大多数企业在客户在线咨询的时候，断线的情况时有发生，甚至遭到木马攻击导致企业和客户资料被窃取外流，而且在线沟通软件的功能比较单一，规划不足，在很多客户沟通的时候，往往应接不暇、顾此失彼，造成了沟通的延后性和一些不必要的误解，使得客户来也匆匆、去也匆匆。这充分说明没有高端在线沟通软件的的电子商务网络营销不过是空中楼阁。 　　

     记者专程采访了乐语的工作人员，了解到乐语是国内第一家通过中国权威软件评测机构（中国软件评测中心）高级确认测试的在线客服系统能通过权威软件评测机构的最高级别严格测试，说明乐语在设计架构、功能、性能、安全性、易用性各方面都达到了很高的要求。乐语针对与上述在线沟通常见问题做出了相应对策。选择全国最稳定的世纪互联八线机房做为主要运营机房，电源稳定、带宽充足、有专人监控、南北互通效果好，以大大减少系统掉线的概率、对话框打开速度更快、南北用户访问体验更好、在线图标出现更及时，从而帮助客户带来更多的咨询量，并且全面实现网通、电信、移动、联通、铁通、卫通等运营商的高速互联。而一般的在线客服软件因为追求成本的低廉，往往采用廉价的服务器，服务很不稳定，还无法实现客户客服处于两个网络的信息快速交换。  　

　另外乐语软件独家推出智能辅助输入、机器人自助应答，同时乐语是在线客服产品中唯一一款支持在线会议室的产品，实现多个同事之间甚至是多个客户之间的便捷沟通，同时加入对话签技术，不用来回切换对话窗口，也不用担心发错消息到别的对话，大大方便客服的操作。乐语作为高端在线客服产品的体现，主要有可以为企业实现主动精准营销功能、网站在线客服功能、集团即时通讯功能、网站统计分析功能。应用创造性的思维拥有监控系统、客户关系管理系统，营销效果分析统计系统，采取先进的漏斗分析功能。可以为用户统计出客户得知企业信息的信息路径，自动记载客户资料，并且可以设置自动提醒功能，可以提醒工作人员与客户的预约。还可以详尽的统计出网站的流量统计，沟通统计等，排除误点或其他无用干扰信息，可以为企业的营销策划提供真实可靠的数据支持。在一对多沟通可以设置编写常见问题自动解答，内置问题知识库，比较起一般的机器人软件更加人性化。相关的工作人员告诉记者，乐语就是要全方位的打造功能最多，最使用中国高端在线客服软件。  　　

       记者从乐语的火爆体会到，随着电子商务的发展，用户需求的提高，在线沟通软件的已经从和客户简单的交换信息上升到实实在在的为企业留住网站访问者，发掘潜在用户、维护现有客户，才是实现网络营销在线客服的最终目的的高端层面。选择一款类似乐语这样高端的互动在线咨询软件系统，不但能为企业创造最大化直接价值，还可有效提升企业的品牌形象。在在线客服软件市场新环境下，乐语已经走在和做在了诸多同类产品的前面，成为新环境下高端在线客服软件领域内的一只奇葩。