比特网：SaaS与在线客服联手 探索新型合作模式

2009-11-26 11:37   出处：比特网    作者：丁常彦 【网友评论0条 发言】

进入2009年以来，SaaS产业的发展就开始从概念和模式的探讨进入如何落地应用的阶段，在这一过程中，SaaS产业如何和其他产业的结合成为这一SaaS产业探索前行的重点。

　　日前，Xtools与乐语结成战略合作联盟，其中Xtools是一家在线CRM领域的企业，而乐语则专注于在线客服业务，两者都是进行在线业务的公司。与其说是两家公司开始开展相关合作，不如说新兴的SaaS产业也在积极寻求和其他在线模式进行结合，以最终实现SaaS的发展和应用。
　　Web2.0的广泛应用正在催生更多的互联网应用模式，不管是SNS、SaaS，还是电子商务，或者其他在线交流、业务开展等模式，都在不断增加。在线客服作为一种新兴的客户服务模式正在得到越来越多的企业应用，企业的客户可以通过企业相关网站的在线客服系统与相关服务人员直接沟通，在互联网日见普及的今天，这种模式更加有利于企业开展客户服务。
　　而SaaS作为一种软件交付模式的变革，它则为企业开展内部信息化管理提供了一种在线交付软件的新模式，并凭借其简单易用、节省成本、便于扩展等优势得到许多新兴企业和中小企业的青睐。
　　同样都是提供在线服务的新模式，SaaS与在线客服可谓是殊途同归，如果这两者能够结合起来，双方不仅能够在用户上进行共享，同样对于SaaS解决方案提供商而言，也多了一种与用户沟通和交流的渠道，对自身产品的改进和升级也能起到一定作用。
　　对于专注于在线CRM的Xtools和在线客服的乐语，两者的结合点则变得更加丰富，据了解，乐语是一款用于企业内部人员之间、企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。其的核心有中小企业营销将流量转化为销量的过程，及精准营销，以及在线客服，内部沟通，营销分析。而Xtools则致力于为用户提供以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化的软件与服务。XTools和乐语通过此次战略联盟，希望企业不仅能注重客户的即时沟通问题，同时也能关注客户满意度管理，客户沟通与客户管理是两个不可分割的企业信息化关键点。
　　有专家预测认为，此次战略合作的签署迎合了SaaS产品相互融合的趋势，对SaaS行业的发展起到良好的示范作用。此外，SaaS厂商通过战略联盟开拓了一种全新的营销模式——交互营销模式，此种营销模式将双方产品互相推广、双方互为商品与服务的提供者，通过资源整合共同开拓SaaS市场，这对中国SaaS营销应该是创新模式。
　　事实上，进入2009年以来，SaaS产业的发展就开始从概念和模式的探讨进入如何落地应用的阶段，在这一过程中，SaaS产业如何和其他产业的结合成为这一SaaS产业探索前行的重点。比如，此前用友就期望通过和联想的合作，加强软件和硬件的融合，促进彼此的市场拓展。其中作为双方战略合作的第一步，联想的商用电脑将内置用友伟库网，首先将SaaS(软件即服务)服务平台提供给用户，以便企业可以通过互联网获得各种信息化应用。