千龙网：在线客服市场需求增长 乐语等高品质产品获利

http://www.qianlong.com/2009-12-07 10:07:53千龙网
　　在线客服软件自问世以来，短短几年内获得了突飞猛进的发展，用户对在线客户软件的认知大大提高。易观国际资料显示：2009年是国内在线客服软件发展的一个全新转折点，电信运营商、传统管理软件厂商、电子商务提供商、IT服务厂商、互联网基础运营商，中国移动、中国电信、用友、金蝶、阿里巴巴等大型企业纷纷使用在线客服产品，国内在线客服市场正式进入圈地运动。但事实上，在中国中小企业当中，许多IT主管对在线客服的接受度依然不高。据艾瑞咨询的一次IT主管在线客服软件大调查中显示，只有16% IT主管回应表示，他们已使用或正在部署在线客服应用，却有高达80%的IT主管表示观望态度。 　　国内在线客服发展遭遇拐点 原始需求渐趋明显 　　2009年，中国企业处于一个复杂的生存环境之中，与过去的30年相比，中国的企业一直在国家政策的保护下成长。但是2008年全球金融危机爆发后，我国中小企业普遍感受到了经济危机的影响，在市场开拓，经营成本控制，市场优势保持等方面的难度大幅增加。 　　此外，虽然“开源节流”一直都是企业发展的一条恒古不变的法则，但由于受到人文、地理等因素的影响，让中国企业不能完全做到像国外企业那种真正意义上的“开源节流”，尽管众多的中国企业都不约而同的加大了企业财务方面的管理，但各种成本依然逐年增加，由此可见，传统的营销模式显然已经不能满足中国企业的需求，于是，利用现代化信息技术降低成本，寻找更多的市场机会渐渐成为中国企业首要选择。 　　在线客服的网络营销与传统销售模式的巨大支出相比，更加符合低成本、快速零风险的企业销售增长的需求，在这一大背景下，中国企业对在线客服的需求，尤其是对可以实现低成本网络即时营销的在线客服系统需求渐渐显现出来。 　　低成本网络即时销售是未来企业在线客服需求首选 　　金融危机的爆发给中国企业带来的血的教训，让中国企业渐渐发现传统的销售方式已经不能满足市场发展的需求，低成本的网络即时销售更符合市场的发展 而实现网络即时销售最基本的要求就是互联网服务和软件技术，这就给中国的在线客服服务带来了一个新的发展方向，那就是满足企业对低成本网络销售的迫切需求。 　　国内首款通过中国软件评测中心高级确认测试的在线客服系统——乐语在线客服的核心是沟通，但是其目的是为了实现网络营销与服务。经过3年的研发，乐语实现了在线客服由网络聊天工具到聊天营销工具，营销产品到营销产品、服务，封闭即时通讯系统到开放即时通讯系统，片面追求功能到全面注重安全、稳定、快速，办公工具软件化到客户资源网络化的五项功能蝶变，从而帮助用户加速产品推广、改善营销方式、节省沟通成本、增强团队协作，成为中国企业首选的在线客服系统。乐语在线客服以其安全性、稳定性居于国内在线客服系统首位，目前在国内中高端市场拥有广泛的客户群体，如包括民生银行、华夏银行、徽商银行、北京银行、银河证券、嘉实基金、鹏华基金、华安基金、上海电信、浙江电信、新东方、北大青鸟等集团客户。 　　随着国内企业对在线客服产品需求越来越明显，类似乐语这样安全、稳定、易用，可以为企业提供强大网络在线销售与服务功能的高品质在线客服系统，其市场前途将会是一片光明。