比特网：乐语携手北大青鸟开创网络营销新模式

---专访北大青鸟北京天灿校区市场部谭老师

创新是发展最大的动力之一，互联网的飞速发展为传统企业带来了全新的营销模式。当前网络营销亦趋个性化定制，其管理与服务的理念更是融入到在线客服产品中。北大青鸟与乐语在线客服的合作，打破了传统单一服务的方式，将客服、营销与推广全方位结合，开创了全新的营销模式。在这种创新的模式下，北大青鸟的业务开展取得了快速的增长，而乐语的在线客户产品也得到了更多用户的认可。在这种背景下，德赛网记者采访了北大青鸟的相关负责人，就他们如何利用在线客户提高服务质量和销售进行了交流。

德赛网记者：请您简单介绍一下北大青鸟的情况，以及与乐语合作的情况。

北大青鸟：北大青鸟北京天灿就业实训基地，是IT职业教育领导品牌--北大青鸟APTECH体系下授权培训中心。成立于2004年，是北大青鸟全国成立较早的中心之一，坐落于北京海淀地区，5年来，中心以严格的教学管理、优质的教学质量和完善的就业体系，在IT行业内外获得了良好口碑，就业率高达98.8% 。目前天灿就业实训基地与乐语合作已经有三年多的时间，营销效果是传统方式的几倍。

德赛网记者：我们知道当前市场上在线客服的提供商也不少，那北大青鸟是如何与乐语结缘的呢？请您说说为何在这么多的厂商中选择乐语呢？有没有小故事可以给我们讲讲？

北大青鸟：首先当我第一次和乐语的销售沟通的时候，我就觉得乐语的销售很专业，我提出过很多的问题他们都会耐心的为我解答，当我在测试乐语的时候乐语给予我的是一种全新的感觉，不论是在在线沟通还是在数据统计还有表达样式上我们中心都给予乐语极大的肯定，还有一点就是乐语给予我们的承诺就是北大青鸟所有的中心都是会由北京总部的专职客服提供服务。

德赛网记者：请简单描述一下北大青鸟与乐语在线客服是如何结合的？使用情况怎样？

北大青鸟：我们的结合时非常紧密的，因为每个中心每天都会在收索引擎上做推广，我们不想丢掉这些推广所带来的流量，这个时候乐语就体现了他的功能的强大性，乐语不仅能提供一个强大客服跟踪，还提供了一套非常适合我们的数据统计。乐语是我们中心用过的最稳定的产品，应为我们的网站流量提别的大，原来我们中心也测试过一些其他的产品，当我们网站流量特别大的时候，其他的在线客服产品在速度方面就跟不上了，这样影响我们的咨询的效果给我们带来很大的损失。

德赛网记者：与没有使用乐语之前相比较，您认为最大的变化有哪些？（有数据最好）

北大青鸟：在没有使用乐语的之前我们主要的咨询是通过中心的电话来接待的，学员一般是通过网站找到我们的联系电话然后通过电话来和我们沟通。在使用乐语以后我们可以在网站上和访客第一时间的沟通，这样可以大大的提升我们的沟通的数量，有了咨询量的话学员就不会少了，在没使用乐语之前我们每天来电的咨询量是么天基本在20人左右，有意向的基本是在 10左右，在使用乐语后咨询量每天基本是在50-60人之间，有意向的学员基本在25个左右。

德赛网记者：您认为北大青鸟在营销管理上最大的难点有哪些？乐语的合作为您的企业解决了哪些问题？请您具体说说。

北大青鸟：青鸟在营销管理上的最大的难点是我们在前期做出的一些推广没有在我们的网站上体现出来，具体的说就是当我们在百度谷歌或是其他的一些互联网的门户网站上做了很大的推广，前期的费用是非常昂贵的。我们是想在通过我们的中心网站来实现这些高昂的推广费用的转化，在通过乐语的使用以后我们可以及时的抓住网站上的这些访客，可以在及时的在交谈过程当中知道访客的相关的信息，可以及时的和访客沟通抓住访客的心理活动来更好的判断这个访客是否是一个有意向的学员，在媒体推广方面乐语给予了我们很强大的后台统计功能，最近乐语推出了一个全新的营销理念，在乐语的后台升级了营销效果分析，这样极大的提升了我们在百度和谷歌上的网络推广，使我们的每一分钱花的都物有所值。

德赛网记者：与传统的营销方式相比，北大青鸟与乐语结合，是在网络营销与管理上的一种突破，是充分结合互联网特性的一种新模式，请您说说互联网时代在营销与管理的感受。

北大青鸟：您说的确是没错现在确是是一个互联网的时代，应为现在好多的事情都要通过网络来解决，在互联网上有巨大的财富在里面，当我们每天再为我们网站上的一些数据统计不到，统计不准确的时候，当我们不能及时的抓住网站上的这些学员的时候，我们是非常苦恼的。当我们在用了乐语之后这些问题都解决了，乐语真的是为我们解决了很大的一个难题。

德赛网记者：请您简单总结一下与乐语的合作感受，并提出您的期待，以及将来的合作策略。

北大青鸟：我们是乐语在北大青鸟教育培训集团里面的第一批中心客户，在合作的这三年时间里，多友公司一直在不断的进步，不断完善自己的产品。在服务方面我们一直保持着愉快的沟通和配合。我的期待是希望乐语在将来能做的越来越好，越来越人性化，我们会一直支持乐语，应为乐语已经是我们中心必不可少的一部分。

据了解，乐语在线客服被德赛网评为2009年度最佳SsaS应用之一。目前在线客服受到越来越多的企业用户的关注，在线客服为他们的销售提供了有力的营销工具，未来将会成为企业电子商务应用的重要组成部分之一。