乐语在线客服荣膺中国服务业科技创新特等奖

近日，在人民大会堂举行“2009年商业服务业创新与发展论坛暨中国商业联合会科学技术奖与服务业科技创新奖颁奖典礼”上，乐语在线客服等厂商被中国商业联合会特别授予“中国服务业科技创新奖”的最高荣誉—特等奖，表彰乐语公司在“十一五”国家科技支撑计划重大项目“现代服务业共性服务集成化技术研究”课题中的优异表现。这种将产学研有机的结合起来的成果，也是我国商业服务业与高科技技术结合的典范。

乐语在线客服总裁陈爱锋应邀出席此次会议时表示，乐语公司推出的乐语在线客服系统的开发与广泛应用为尽早实现国内即时通讯工具的互联互通打下基础。

作为中关村高新技术企业、国家科技部现代服务业共性服务支撑技术重点研究单位、中关村创新基金课题承担单位，乐语在线客服作为国内最为领先的在线客服技术与服务提供商，凭借自身多年来的行业经验，依托自主技术和服务运营优势，联合北京邮电大学、浙江大学等科研单位，承担了“国家‘十一五’现代服务业共性服务平台”课题，并在其中完成了“可定制的即时通讯”共性服务的研究、开发与应用示范工作。

据悉，该项目期间乐语公司共申请9项发明专利、获得软件著作权登记6项、发表论文2篇、协助完成国家标准送审稿1项。在本课题中，乐语在线客服独立研究开发的支持千万级并发的乐语在线客服系统已经为包括民生银行、华夏银行、北京银行、上海电信、浙江电信、银河证券、光大证券、新东方、北大青鸟、中华英才网等在内的数万家客户提供服务。

乐语在线客服系统是乐语公司整合多年来在互联网领域、即时通讯领域、信息安全领域的大量技术积累，研发的一套支持千万级并发的企业即时通讯系统，通过SaaS（Software as a Service）模式为客户提供服务，是一款企业级的网站实时在线客服系统软件。该系统以网站为窗口、以互联网为传输平台，集文字、短信、话音交流于一体，内置功能强大的智能机器人客服，是广大企事业单位开展网站营销、在线服务与内部即时沟通的必备工具。

“十一五”国家科技支撑计划重大项目“现代服务业共性服务集成化技术研究”课题立足于重要历史时机和重大行业需求，针对电子商务、电子政务、现代物流、金融保险、数字医疗、数字教育、现代旅游、数字城市等现代服务业相关领域的共性服务市场需求，研发并集成了标准化的、开放的、可运营的成熟第三方专业共性服务。

在论坛上，国家发改委、商务部、科技部、工信部、国家工商总局、国家统计局、国务院发展研究中心等有关领导和专家学者就我国商业服务业创新与发展的有关问题进行精彩的报告，深刻阐述以科学发展观和科技创新手段促进我国商业服务业可持续健康发展的内涵。中国商业联合会常务副会长张庶平在主题发言中指出，历经60年发展，我国商业服务业行业科技创新能力大幅度提高。

德赛网（www.dosaas.com）CEO许卫国认为，乐语在线客服能获得这个奖项说明了2个问题。其一，在线客服应用已经成为互联网时代企业业务开展的一个重要支撑；其二，在线客服在技术、产品方面已经开始形成品牌，并且树立了相应的门槛。之前简单的在线客服产品将逐步被市场淘汰，取而代之的是既有品牌又能提供更好功能的在线客服产品。