怎样理解乐语在线客服提供的网络营销漏斗图？

为了更好的指导客户利用乐语在线客服开展网络营销，乐语在线客服最新增加了实时查看网络营销漏斗图功能，该漏斗图能让客户实时了解网站的流量、点击、对话和销售线索，实时查看网站的点击率、接通率、挖掘率、成交率，从而指导客户调整乐语配置参数，改善营销效果。

如果你用的版本界面不是下面的界面，请你到乐语在线客服官方网站下载最新的乐语客户端（将提供更加强大的功能，下载地址：http://www.looyu.com/shiyong/kehuduan.html）。

实时动态生成的乐语网络营销漏斗图，让负责营销的主管对网络营销效果一目了然。

对上图的说明：

1、第一个坐标说明：到今天当前时间为止，网页被打开了973次，乐语在线图标被展示了973次

2、第二个坐标说明：到今天当前时间为止，乐语在线图标被点击了203次

3、第三个坐标说明：到今天当前时间为止，接通乐语对话148个

4、第四个坐标说明：到今天当前时间为止，通过乐语新增销售线索8条

5、第五个坐标说明：到今天当前时间为止，还没有新签约订单

点击率 = 乐语在线图标被点击次数 / 网页被打开次数 = 203 / 973= 20%

接通率 = 接通乐语对话个数 / 乐语在线图标被点击次数 = 148 / 203 = 72%

挖掘率 = 通过乐语新增销售线索个数 / 接通乐语对话个数 = 8 / 148 = 5%

成交率 = 新增订单个数 / 通过乐语新增销售线索个数 = 0 / 8 = 0%

该网站的转化率如下：

对话转化率 = 接通乐语对话个数 / 网页被打开次数 = 148 / 973 = 15%

线索转化率 = 通过乐语新增销售线索个数 / 网页被打开次数 = 8 / 973 = 0.8%

如果通过乐语网络营销漏斗发现网站点击率很低，说明两个问题：

1、网站的流量质量比较差，来的人都没有沟通意向，所以看完网站后很少点击乐语图标。

2、网站设计的不人性化，乐语在线图标放置的位置不明显或者不够吸引人，导致客户需要点击的时候没有看到。

如果是第一个问题，需要客户改进推广途径，选择一个更好的推广方法，提高网站流量的质量。

如果是第二个问题，需要客户改进网页布局，在网站的所有页面放置乐语图标，乐语图标放置的位置要明显，自己做一个很有特色很个性的乐语图标，吸引更多访客去点击，从而提高点击率。