网络营销怎样做到“知彼”？

网络营销过程中，如果在沟通之前能够掌握对方更多的信息，这样沟通成功的概率就会大很多。与电话沟通不同的是：在线沟通中通过互联网技术是可以捕捉对方更多信息的。如下图所示：一个陌生访客来到用户网站上，当他点击乐语在线图标与网站客服进行交流时，这时网站客服通过乐语提供的行为监测功能可以知道对方的很多信息。

1、知道对方来自哪个城市：不同城市的人有不同的性格特别，比如北方人大都豪爽，南方人含蓄。如果客服与北方人进行沟通，回答问题可以更加直接，不用拐弯抹角，这样对方会不高兴；相反如果客服是与南方人沟通，你可能要有耐心一些，因为对方可能不会轻易透露很多信息给你，需要慢慢与你建立起更好的信任关系才会透露更多的需求与联系方式给你。

2、知道访客使用的搜索引擎类型：国外用户大都使用谷歌，国内互联网的资深人士也喜欢用谷歌；相反，接触互联网时间较短的人士更容易使用百度，根据对方使用的搜索引擎类型可以大概对对方所在的群体进行分类，然后调整你的话术。

3、知道对方的搜索关键词：这个词会暴露来访者的目的和动机。

4、知道访客当前访问的页面：当前访问页面会暴露访客关心你网站的哪方面内容

5、知道访客历次来访的次数和历次对话记录：让客服更好的把握对方的心理

6、知道对方点击那个问题类型与你沟通：这个问题类型也会暴露访客的来访目的

7、能够预先知道访客输入的消息内容，从而可以更好的了解对方的沟通心理，提前准备答案

8、能够知道对方的准确IP地址