ITBear：“乐语”在线客服力助企业度“寒冬”

2008年美国雷曼兄弟的破产为标志的次贷危机像瘟役一样迅速传播到世界各个角落，从信贷市场到资本市场、从虚拟经济到实体经济、从投资银行到商业银行、从次级贷款到正常或优质贷款、从美国到欧亚及全球、整个世界处在一片恐慌之中，酿成了一场全球性金融危机。受到国际金融危机的冲击，国内金融界和企业界都面临着“寒冬”的考验，许多银行、基金公司等在短期内业绩无法突破的情况下，纷纷推出“乐语”在线服务，满足客服的需求，为客户提供多样化的服务方式等"软"服务上面来留住和拓展客户。
　　“乐语”在线客服是多友科技（北京）有限公司(looyu.com)推出的一款专门用于企业内部人员之间、企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。它以网站为窗口，以网页上的在线客服图标为接入点，以互联网为传输平台，集成即时消息、文件传输、在线截屏、在线会议室、消息群发、短信群发、邮件群发等内部交流功能于一体，无缝整合网页对话、短信互动、电话回呼、离线留言、机器人智能应答等网站交互功能。是企业开展主动精准营销和网站在线客服必备的工具，也是企业搭建内部即时交流平台的最佳选择。该产品获得了两项软件著作权登记证书，九项技术专利。
　　多友公司以客户对主动精准营销、网站在线客服、内部即时通讯等方面的需求为契机，整合多年来在互联网领域、即时通讯领域、信息安全领域的大量技术积累，开发了一套支持千万级并发的企业即时通讯系统“乐语”。
　　随着中国金融市场的发展，越来越多的投资者，习惯于通过更简便的网上咨询，网上开户等形式来获取自己需要的服务。无论是之前的金融牛市，还是现在的世界金融危机，无形中让中国的金融市场倍受关注，根据官方的统计数据来看，在这段时间内，金融行业（基金、银行、证券、期货）的网站流量也在成倍的增长，为了能够为新老投资者提供全方位的服务，也为了缓解基金公司客户群暴增引发强烈的客服压力，解决基金公司客服配置滞后，电话接通率不高等问题，纷纷在网站上推出“乐语”在线客服。
　　据悉，推出“乐语”在线客服的金融企业已经包括申万巴黎、鹏华、嘉实、兴业、信诚、华安、海富通等十余家基金公司和中国民生银行、 北京银行，银河证券 中国人保健康、中国国际期货、永安期货等多家金融机构。乐语在线客服系统能帮助金融机构采集客户的需求信息，通过对这些需求信息的分析帮助金融机构推出更加贴近客户的新业务。
　　此外，从客户的角度来说，金融机构客服电话的开通时间与上班时间一致，客户在上班期间拨打客服电话确实不方便，在线客服对上班族来说更为便利。这种类似聊天一样的咨询服务为客户提供了更多的自由度，投资者可以有任何小问题都能够直接点击提问，而不需要专门去拨打电话，所以这种人性化的服务也受到客户的青睐，“乐语”VIP版本更是专门为金融等高端行业客户量身定制的一款在线服务，它内置金融行业问题知识库、提供金融机构所需的业务对接接口，方便客户，成为金融机构留住客户，获取潜在客户信息的好方式，乐语”在线客服也成为金融机构度过经济寒冬的“助力器”。