天极：乐语联手XTOOLS，开启SaaS服务整合之路

2009年11月，SaaS领域的两大代表性知名品牌，国内在线客服市场第一品牌“乐语”（http://www.looyu.com ）正式宣布与国内在线CRM第一品牌XToolsCRM（www.XTools.cn）结成战略合作联盟，双方将结合自身优势，强强联合，共同为双方客户提供优质的集在线商机挖掘与在线商机管理于一体的综合性SaaS产品。

　　据介绍，此次战略合作结盟，双方将借助各自的产品优势和客户优势，在市场、销售、渠道和技术等方面开展多层次、多形式的深度合作，共同推进双方业务的发展。

“乐语是国内最为优秀的高品质在线客服品牌，专注于帮助客户进行流量转化和商机挖掘；XToolsCRM是国内屈指可数的优秀在线CRM品牌，专注于帮助客户进行商机管理。双方通过强强联合，可以把乐语在线客服挖掘的商机直接提交到XToolsCRM进行管理，从而打通商机挖掘与商机管理之间的隔阂，为双方客户提供一个集成在线商机挖掘与在线商机管理的完整网络营销解决方案，从而帮助企业更快、更好的取得成功。” XToolsCRM负责人谢亿民如是说。双方的这次合作将对国内SaaS服务的发展产生深远的影响，两个不同SaaS领域的代表性企业进行战略结盟也为国内下一步SaaS服务的发展探索出了一个全新的发展模式。

据了解，“乐语”在线客服品牌推出三年来在国内发展迅速，一跃成为在线客服行业里面的一匹“黑马”，尤其在中高端在线客服市场更是独树一帜，目前国内大部分的银行、基金、期货、证券、电信、培训公司、装修公司、电子商务网站等都在使用乐语。“乐语”以安全、稳定、可靠、易用为核心，不仅注重产品，同时也特别重视后期服务。强大的研发和运营团队能够确保产品不断的推陈出新，不断满足企业客户的新需求。

　　　XToolsCRM成立五年来见证了中国在线CRM发展历程，成为国内最具影响力的在线管理软件公司。2009年XToolsCRM实现在线CRM付费用户数行业第一，产品上形成了以CRM软件为核心、包括电子账本、来电精灵和销售自动化的软件群。

　　　与单一的在线客服提供商相比， “乐语”和XTools通过此次战略联盟，希望企业在注重在线商机挖掘的同时，也能关注在线商机的管理。在线商机挖掘（在线客服）与在线商机管理（CRM）是两个不可分割的企业信息化关键点。

　　有专家预测认为，此次战略合作的签署将会大大扩大双方的影响，提升双方客户的价值，同时迎合了SaaS产品相互融合的趋势，对SaaS行业的发展起到良好的示范作用。此外，SaaS厂商通过战略联盟开拓了一种全新的营销模式——交互营销模式，此种营销模式将双方产品互相推广、双方互为商品与服务的提供者，通过资源整合共同开拓SaaS市场，这对中国SaaS营销应该是创新模式。