比特网：在线客服也“宅”乐语一键“赢”销

在线客服即时沟通解决了买家与卖家的供求交流，信息交流相比电话交流也更适合网友的沟通习惯，也利于商户深度跟踪客户。


　　互联网飞速发展带来商业模式的巨大变革，尤其是电子商务的普及，“开个网店，当个店主”也成热点。据亚太经合组织(APEC)数据显示，截至2009年上半年，中国网商数量已经扩大到6300万，社会经济影响力也越来越大。据不完全统计，在2008年9月以后的一段时间里，每天新增的网店超过5000家。
　　随着互联网的普及、电子商务的发展，网民足不出户，甚至都不需要传统打电话的方式，就能通过网络搞定生活所需，鼠标、键盘即可完成沟通，因此而催生了一批宅男、宅女。同样“网店客户服务”这样的新兴工种也越来越受到追捧，因为只要上网就有客服人员提供及时的咨询服务，“宅客服”也运营而生。
　　调查发现,随着网店规模逐渐增大,许多店主单打独斗已经无法应对每天的交易。开独立网店的张蓓蕾经常对朋友开玩笑说目前家里“宅”了40个客服!记者很惊讶网店的规模时，张女士解释到，4个客服人员都在用在线客服软件，可以以一当十啊。
　　德赛网许卫国表示，在线客服即时沟通解决了买家与卖家的供求交流，信息交流相比电话交流也更适合网友的沟通习惯，也利于商户深度跟踪客户。
　　笔者试用过乐语的在线客服产品，并与乐语公司的在线客服在线沟通，了解到乐语不仅仅是一个即时沟通的页面工具，同时还有网络营销、营销效果分析、客户关系管理功能。
　　数据显示，目前大部分网店或者网商大部分是小团队，客服人员同时也是销售人员，网络营销与人员的管理都很重要，但后者却很容易忽略，老板们往往会有些顾前不顾后的感觉，当店铺逐渐扩大的时候在管理上的弊端更为凸显。
　　针对这一难题，乐语陈爱锋总经理在接受德赛网采访时介绍说，乐语是多友公司推出的一款用于企业内部人员之间、企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统，它更是企业开展主动精准营销和网站在线客服必备的工具，老板能通过乐语的信息记录与营销效果分析等这些模块来对业务以及客服人员进行监管，网站的流量是否能真正转换成最终客户，以及用户为什么会流失等等都一目了然。
　　从乐语在线客服使用者的反馈看来，简单易用的客服软件，是一种全新的沟通方式，鼠标键盘就能让他们“宅”来客户，有用、有效又有趣。
　　说到开网店与实体店最大的区别时，她颇有感慨的说：以前生意主要靠人流量，选址不当业务就上不去;而开网店面向的是所有上网的人，除了网络推广以外，最重要的就是客服人员了，通过乐语在线客服来咨询的人很多，购买、订货、发货的过程都是通过这一个窗口来完成。而我作为老板来讲，不仅能做营销分析，还能对客服的工作进行更好的管理与考核。
　　有一名开了十年婴儿服装店的网商也感慨说，做了这么多年的生意，从未想到不用到处跑，就靠键盘敲敲打打的就能做生意，单个产品价格低了，但是销量确实以前的近30倍。