多友公司总裁陈爱锋做客中关村在线企话堂“畅谈SaaS整合”

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:: 纵观国内SaaS市场，一片孤岛。SAAS企业之间的联合与资源共享是一种必然趋势，近日，XTOOLS与乐语达成战略合作，将为中小企业打通在线商机挖掘与在线商机管理之间的鸿沟，为中小企业打造一个一站式网络营销与服务平台。这似乎标志着中国Saas产业正在从各自为战转的混战期转向联合与产品的优化组合。各个SAAS厂商更专注在自己的优势领域，从而以联合作战的方式谋求合作双方与客户三者共赢！
:: 2009年11月19日上午10时，XtoolsCRM营销总监谢亿民与多友公司董事长兼总裁陈爱锋将一同作客ZOL企话堂，畅谈SAAS产品的整合时代，敬请参与！！
:: 主持人：各位网友，大家好！欢迎大家参与本期企话堂在线访谈节目，本期我们讨论的话题是SaaS产品的整合。 不久之前，国内领先的在线CRM服务商XToolsCRM与在线客服技术与服务提供商乐语达成了战略合作，这是国内不同领域的SaaS服务商之间首度达成合作，SaaS服务商结束了最初的分散、独立和各自为战的局面，开始尝试以各自的优势互补联合作战。那么这种SaaS产品整合对产业来讲是好事还是坏事？ 今天我们请来了XToolsCRM的营销总监谢亿民先生和多友公司的总裁陈爱锋，请他们来跟我们谈谈现在的情况？
:: 陈爱锋：大家好，我是多友公司的陈爱锋，我们的产品是乐语。
:: 谢亿民：各位中关村在线的网友，大家好，我是XToolsCRM公司的谢亿民，欢迎大家和我们共同探讨SaaS。
:: 主持人：有些网友对两个公司的产品有一些了解，有些网友对XTools和多友公司不是特别的了解，请两位各自的谈一下公司的业务和状况？
:: 陈爱锋：多友公司是2006年成立的，我们主要的产品是乐语在线客服，主要用来在网站上开展网络营销和在线客服，经过三年多的发展，我们国内中高端领域，银行、电信、培训公司、医院有广泛的客户群体，同时也得到了客户很好的认可。
:: 谢亿民：XTools作为在线的客户管理系统，现在有四千多家企业在用这个产品，我们主要想把企业的客户管理起来，企业的销售人员管理起来，企业的销售机会、合同和整个的产品、订单，后面的客服，全部把信息和事务都管理起来，我们就是作为企业信息化的客户管理系统，实际广泛的客户管理系统。
:: 主持人：CRM和XTools公司大家了解的多一些，因为领域熟悉一些。在线客服可能了解的不多，乐语在市场的竞争状况是什么样的？
:: 陈爱锋：在线客服是这两年发展起来的，前几年很少在网上接触，国外发展的很好，国内发展的很慢。我们2006年成立公司，经过三年的发展，大家在很多的网站可以看到非常方便、便捷的在线图标，点这个图标就可以跟这个网站的客服人员沟通。目前我们多友公司无论从员工的规模和客服的群体上，都处于国内的领先地位。目前我们乐语是国内第一家通过中国软件评测中心测试的在线客服系统，唯一一家进入银行、证券，北京银行、民生银行都使用乐语在线客服系统。 这个产品因为它的可视性比较好，大家很容易看到它的价值，很容易在网页上接触到，传播比较快。很多的行业一家使用了，就也很多的公司使用这个产品。使用这个产品，只要网上有流量，有比较好的咨询和沟通，对于流量的转化率的效果是非常好的。
:: 主持人：乐语产品今天在我们聊天网页上也有一个小窗口，大家可以在线的体验了。我之前也体验了一下这个产品，类似的网上产品很多，您简单的介绍一下乐语产品跟其他的产品有什么不一样的特色？
:: 陈爱锋：只要一个行业发展起来就有很多的竞争者，这是好事情。在线客服一点开就是对话框，如果真的用过在线客服，这里有很多需要关注的地方。比如说在线客服有几个层面必须要关注的，第一是安全、第二是稳定，第三是快速，第四是易用。为什么讲这四点呢？ 第一，安全，目前SaaS产品目前这么廉价为什么很多的企业不敢用，因为是担心安全。乐语对于你的对话信息都保持在集群上，大量的企业做的推广，这些流量过来了之后不希望别人了解推广信息和客户信息，所以安全程度非常高。乐语为什么能解决，乐语为什么能进入银行？跟我们做的安全工作很有关系。我们的开发团队有很多人是从事安全公司的，我本人原来也是国内最大的信息安全公司的副总裁，在那里工作了五年，对那边的安全也很了解。在产品的运营和维护上，对信息的完整上做的很多的处理，这样可以保证用户的数据的完整性和可用性达到很高的程度，目前我们VIP的服务可以达到99.99%可靠性。达到这么高的可靠性。安全解决了之后，安全性如果用户表面看是看不出来的，在用户体验的时候是能体验到的。 第二，稳定，如果我正在跟一个人沟通，那个人马上要把需求和安全方式给我的时候，对话框断了，找不着很着急。稳定性很关键，有的电脑经常掉线和死机，乐语做了很多的处理，我们现在有100个服务器的集群，每个业务是分开的，任何一个服务器或者一组服务器无法运行都不会影响整个集群。当一个集群出现问题马上就切换到另外一个集群。 第三，快速，大家看很多的网站，不同的客服，点图标的打开数是不一样的，如果我是一个网民，到银行怎么交流。点在线图标，过10秒、20秒就关掉了。北大青鸟、新东方用乐语的时候，如果一个学生要咨询一个课程，要报名，点一个图标如果马上出不来，就到别的学校报名了。我们可以把时间压缩到非常短，乐语在正常的情况下打开对话框是3秒钟，快的时候有时候1秒就打开了。 第四，易用。这个产品要给很多的客服用，很多的客户已经离不开这个了。很多的销售来自这个，所以易用性比较强。 我们借鉴了MSN、QQ的后台使用方法，客服人员可以很快的操作。中间我们把很多的功能集成的给客户操作，有专门的对话群、辅助功能区，帮助用户更快的掌握乐语，东西好用的好才能达到最大的效果。 所以乐语整体的是安全、稳定、快速、易用，这是我们进入中高端群体的因素。
:: 主持人：回到这次的主题，SaaS产品的整合，此次XTools和乐语的合作都包含哪些方面？为什么要达到这样的合作？通过这次合作给双方的业务会带来哪些拓展和提升呢？
:: 谢亿民：对于中小企业来说，尤其是在互联网的网络营销时代，互联网的网站、互联网的利用起了很大的变化，以前的互联网只是获取信息和发布信息，现在变成了管理信息的时代。XTools和乐语的合作，前端获取的销售信息可以很顺利的进入到XTools客户管理系统来管理，相当于我们对于重视网络和网络营销、网站推广的公司来说，更愿意使用乐语和XTools的模式，所以XTools和乐语的联盟会使客户的应用感觉提升一个档次，提升了对于用户的价值体现。
:: 陈爱锋：谢总讲的非常好，我稍微的补充一下。乐语是在线商机挖掘系统，帮助你在网上把访问的流量转化为信息量，再转化成线索量。后面有一个很长的过程，线索只能是订单，这是XTools的强项，所以XTools是很好的在线商机管理系统，将乐语和XTools结合，可以无缝的将在线商机挖掘和在线商机管理，形成一站式的在线管理平台。所以这是XTools和乐语达成合作的所在，乐语也是以SaaS模式提供，XTools也是专业的在线SaaS提供，必定给用户提供更好的体验，这是我们两家之所以能这么快的达成多层面合作的根源。
:: 主持人：用乐语的产品跟用户搭成线，用XTools的产品把商机真正的促成。
:: 陈爱锋：我们仔细的看乐语网络营销的图，现在做网络营销有很多的流量，用户做推广的目的不是为了买流量，而是为了买订单。很多人会咨询，就变成咨询量，咨询之后变成沟通交流，变成线索和商机，有了线索进行管理和跟踪，就变成订单。我们看流量、咨询量到线索量到订单，会发现流量靠用户推广，乐语和XTools没有关联。但是流量之后就进入到乐语范围内了，乐语对流量转化成咨询量，通过沟通把流量转化为线索量，这是通过乐语挖掘来完成。线索来了之后怎么管理，怎么变成销售订单，XTools有很大的订单管理，我们两家又是专业的厂商，我们专注于在线客服，做国内最专业、安全、稳定、可靠的在线客服。我们两家可以发挥各自的优势，我们也不需要研究CRM，XTools也不需要研究在线客服，我们两个产品在最短的时间内结合起来。
:: 谢亿民：乐语的产品应该是在线的营销、线索获取和客户服务的应用系统，也许在整个的过程中客户更看中前端的包括营销线索的获取，客户服务迅速反馈。
:: 主持人：请介绍一下这次合作具体是什么样的形式？双方原来的付费用户会共享吗？大家有没有做过各自的调研，自己的客户有没有使用对方的潜在的需求？
:: 谢亿民：客户共享肯定是要做的，我们现在要做的一些活动，包括策划也是朝着这方面发展的，比如说买乐语的在线客服平台，也可以送出关于XTools的产品。买XTools的产品也可以送出关于乐语的产品和服务。双方影响双方的客户群，这是营销上的整合。包括产品上的整合，我们未来会深入研究，包括乐语的线索、订单，客户的反馈，能不能在XTools的平台上体现和数据提取，这也是我们未来希望研究的。
:: 陈爱锋：这次乐语和XTools的合作可以概括成全方位、深层次的合作。所谓全方位，我们在市场、渠道、技术几个层面都进行了合作。市场通过双方的沟通，我们告诉用户完整的解决方案比单独的使用在线客服和单独的使用CRM都有效。对于渠道的合作，因为双方的客户群有一定的互补性，无论是用在线客服还是用客户管理都是为了管好客户，保证最大的价值。客户不用再花时间熟悉两类产品，我们整合之后，可以让用户在乐语发现商机，直接自动的转化到XTools的CRM，如果广告带来点击和咨询，到最后是不是成单。所以这次我们两家深层次的合作，客户群也会全面的共享。
:: 网友：XTools和乐语的合作，是XTools提供产品，乐语提供服务吗？双方业务独立，能够做到完美的对接吗？
:: 谢亿民：不是谁提供产品和提供服务的问题，本身乐语也是产品，软件服务是SaaS的精髓，我们双方并没有提供某种产品，都是提供软件服务的方式。从这个方面来说，两方面的产品和服务相互的整合，从产品技术上的可行性，我和陈总也有过沟通，难度并不是很大，所以未来一定是给大家一个比较完整的解决方案出来。
:: 陈爱锋：无论是乐语还是XTools，我们都是SaaS服务厂商，所有的软件都是统一集中运营、管理和维护的，只不过两个不同的用途，乐语是在线商机的挖掘，XTools是在线客户的管理。两个不同功能、两个不同的产品进行完美的结合，原来用户只是单独的选择在线客服产品，单独的选择在线管理客户产品，我们两家联盟之后用户就不用费心思了，非常的简单，非常的方便。我们两家不会是竞争，而是强强联合，只会给用户提供更好的产品和服务。
:: 网友：是不是产品整合意味着捆绑销售，会不会增加用户的成本？
:: 陈爱锋：前期做的过程有几点：第一，选择乐语的用户，有一些已经有客户关系管理需求了，我们就告诉他，你自己找。现在我们告诉他，有这个选择，如果你需要马上给你开通XTools产品。我们也会讲到，XTools的用户原来也有网站，也需要在线客服，原来也在找，但不知道用哪个合适。现在XTools和乐语合适，他认为XTools一定会选择一个他信任的厂商合作，他相信XTools，可能他认为乐语+XTools是最合适的，他也会选择。我们也有很多的老客户，选择客户管理的时候有很多家，不知道怎么选择？我们销售人员给他讲解，也有对接，但是乐语和XTools合作之后，也可能把这个产品用起来。
:: 谢亿民：目前我们的活动中，是为客户省钱的，买了XTools的产品已经送出了乐语的产品，买乐语产品的时候已经送出了XTools的产品。这方面的整合，是让客户产生增值，让双方的产品产生增值，而不是把增值的部分转嫁到客户身上。产品的选择和前期选择产品已经为客户节省成本了，产品购买实际付费也是节约了成本，所以从几个方面来说，应该是为客户省钱，而不是为客户增加负担。
:: 陈爱锋：不仅是省钱，还是开源。原来用户用乐语挖掘了很多的商机，如果没有很好的管理商机，没有转化成订单，就浪费资源了。现在顺带的把商机管好了，每个月多签一些订单，这个钱就挣回来了。
:: 谢亿民：我们不叫SaaS，就叫中小企业的营销和管理工具，乐语的产品有捕捉和营销线索，我们XTools是从管理方面是比较的好产品。所以SaaS，我认为是营销管理工具。
:: 主持人：无论原来是选乐语还是XTools的产品，现在都有增值的服务了。
:: 主持人：很多网友对乐语的公司和产品感兴趣，现在网络客服的产品，有哪些成功的案例？能给企业带来哪些价值？网络营销时代是必要的产品吗？
:: 陈爱锋：目前我们的客户很多，中高端领域银行，大家打开民生银行的网站，右边就有在线图标，点击可以在线通话、留言，北京银行也能看到。上海电信、浙江电信，登陆进去也能看到乐语的影子，北大青鸟都在用乐语，新东方旗下的很多的网站也在用乐语。有一个公司服务器证书的，用了乐语三年了。去年整个销售线索的90%来自乐语，原来是靠打电话找安全加密的网站找客户，现在培养了专业化的在线营销人员，在百度、谷歌做了很多精准的广告投放，把关注、服务器吸引到网站上来。因为服务器证书没有物流、不用发货，在线接到线索，谈好了通过乐语可以直接的成交。有一部分有明确的意向，一两周就可以成交。现在销售线索90%都是从乐语来的，第一年30%是因为不知道怎么用，不知道怎么分析？流量来了之后为什么没点击你？为什么不跟你咨询呢？我们都给他分析了，可以改进乐语的配置。每天有很多的人访问，但是为什么不咨询。我们该把乐语的标做大的一些，有很多人给你对话。如果没有留下线索，跟客服的能力和技巧有关系，聊了半天，没有抓住核心的点，我们可以内置营销话术。你问我的服务器证书，我就给你介绍服务器的优缺点，每个咨询都要围绕这个主题走。所以有很多的技巧。我们一直讲，乐语产品本身是网络营销工具，但仅仅从工具看的话，如果用不好这个工具价值是不大的。我们还把很多营销的漏洞、营销的理念和营销的方法都告诉客户，甚至我们会告诉客户，为什么挖掘率低，都有一套成熟的方法和技巧，教给客户帮助他改进。时间越长，通过乐语获得的消费线索和订单就会越多，实际提供的是乐语的营销工具加上网络营销结合。
:: 主持人：我们知道乐语在银行和电信有很多的领域应用，进入这些领域是不是有很高的门槛呢？
:: 陈爱锋：是的，银行提供的服务特点决定的。我们给银行提供系统服务之后，银行一个月两次要定期对他的网站和网站的相关系统进行安全扫描，如果发现一个非常小的漏洞都要处理。我们自己也会邀请安全人员，我们原来也做安全，对于乐语的运营系统进行安全的扫描，看看哪些在使用上等等出现漏洞。银行的稳定性比较高，银行对整个系统的可管理性、易用性都有规定。为什么要请中国软件测试中心进行全面的安全测评，也是银行有特殊的需求。乐语的功能、性能、架构进行测试之后，用户用起来就更放心、更踏实。
:: 主持人：两位都提到了安全性，两家合作之安全性有没有新的优势呢？
:: 谢亿民：作为安全性的管理来说，XTools的客户信息，合同、订单、销售人员工作日报，还是由XTools做对于客户的数据安全的保护。我之前有一个观点，很多人强调SaaS是否安全的问题，正像乐语公司提供的服务一样，他们和我们一样，我们把数据的安全性作为SaaS服务的产品推出。客户不仅使用产品的具体的功能，也在享用我们为他提供的数据安全的服务，这是SaaS重要的观点。SaaS服务没有把客户数据安全放给客户自己管理，把数据的安全给所有的SaaS厂商，有责任和义务做数据安全，我们同时也提供了数据安全的服务，这就是完整的SaaS。
:: 陈爱锋：从乐语和XTools的合作，我们主要是业务流程的合作，我们并没有把两个数据捆在一起。跟乐语相关的数据还是在乐语这边，跟CRM相关的数据还是在XTools这方面，我们把中间可控的数据乐语查找线索，在XTools的服务器进行交互。合作之后对整个的安全管理不会产生影响，只是把业务的流程打通了。
:: 主持人：这次合作XTools和乐语的着眼点是什么？
:: 谢亿民：对于XTools来说，这是深入大型的合作，有史以来比较大的从营销到产品，到渠道、到销售模式的完全的整合，我认为这是比较好的尝试。也许对于很多的SaaS厂商在行业的影响也是比较有意义的。对于XTools来说，我们希望要把和乐语的合作继续的深入的发展下去，我们把这种合作模式，未来至少是XTools的战略取向，希望通过和乐语产品整合来获取乐语，把它的销售渠道也为我们所用，这是SaaS营销、销售和市场推广全方位的整合，开放的整合。
:: 陈爱锋：对我们来说这也是比较重要的事情，三年的过程中有客户提到了这个需求，在乐语找到商机之后，你们应该给我管理。他们希望进行分析，我们面临两个选择，一个是要么我们自己开发，二是要么我们合作。中国的社会分工越来越细，我们的精力和资源也是有限的，CRM不是一天、两天、一个月两个月就能开发出来的，即使开发出来也要好用。经过我们综合的分析和选择，我们决定通过和专业的CRM的厂商，可以迅速的给用户提供完整的，更好的CRM的服务。XTools一直在做在线CRM，我们经过对比、分析，也包括测试，我们认为XTools的产品还是不错的，所以我们选择通过和它的结合，把这个功能衔接上。 这次合作之后，不仅在产品上，市场营销等等全方位的多层次的合作。
:: 主持人：通过XTools和乐语的合作，这次也开了国内SaaS不同厂商领域合作的先河，现在还有很多的SaaS的厂商做大而全的产品，用户需要什么就做什么。两位认为未来的路线会做合作整合的路线还是大而全的路线呢？
:: 陈爱锋：社会的大趋势是分工越来越细，这是不可阻挡的。社会分工越来越细，专业化的公司会越来越多，门户网站、垂直网站，走精细化服务才能满足不同用户的精细化的需求，一个企业的资源再大不可能满足那么多的客户，那么多的需求，即使满足不可能做的那么精细，100个人开发10个产品，跟20个人开发1个产品，所以精细化的分工是必然的。 精细化分工之后，因为客户的需求是多方面、多层次的，怎么满足多方面的需求。有互联网这个平台，我们做自己的专业化产品，做的扩展性更强，XTools做的CRM也很好，我们一结合，就可以给用户提供更好的服务。 大的趋势肯定会是SaaS的结合，乐语和XTools的步子大一点，迈的快一点，我们不再犹豫，想好之后就决定立即做这件事，迅速的把完整一站式的服务，让双方的客户都增值。
:: 谢亿民：SaaS的发展趋势有两方面，一个是布局，很多新进入SaaS的厂商，认为SaaS应该是整合，完全的解决方案提供，大家可以看到金蝶、拥有伟库网，实际是给中小企业搭建了平台，自己开发、并购、合作的方式，他们也在做同样的方式。XTools和乐语在某一个精细的区域，面对用户群相同的区域，我们也在做整合，这是SaaS的区域。无论是SaaS的整合的开发，这是SaaS的经营之道。也许平台厂商做的很多的应用，SaaS整个的产品的开发和应用，他们有他们的优势和长处，但是作为XTools和乐语来说，我们之间的竞争是每一个产品都是很强的产品。所以我们期望在细分的区域里，我们的强强联手会产品1+1大于2的效果。
:: 主持人：乐语产品很好，我们个人用户能不能使用呢？您认为在个人网站是不是也是很好的用户？
:: 陈爱锋：只要这个网站是互动营销网站，有咨询需求，无论是个人还是企业都需要乐语的产品。目前很多个人开了商铺和商城都使用乐语，江苏一些客户是卖仔猪，老板在他们的网站上发现乐语了，一点击就可以进行咨询和交易了。
:: 谢亿民：一个网站有了乐语就有了交互的机会，如果我是一个网站主，希望和网友进行沟通，如果有乐语这个网站就变活了，变成相互的沟通，而不是单项的获取信息的方式。
:: 陈爱锋：乐语不仅给网站激活了，还有很多的功能，现在进入乐语的网站，百度搜索“乐语”进入我们的网站，在网站访问的时候，可能不知道，在线的网站值守人员，一个人在10：11分在百度搜索到乐语，你的访问轨迹，我们在后台就知道了。还能知道你是第一次来还是原来已经来过，三个月前访问了10个页面，我能判断你是我的潜在客户还是老客户，还是竞争对手，还是内部同事。一般访问企业网站的人就是五种人，要不是潜在客户，要不是老客户，要不是同行关注，要不是合作伙伴和代理商，要不就是公司自己人。除非有人点错了，一般不会到企业网站浏览，即使浏览也不会超过1分钟。我们通过乐语提供强大的反馈监制，有人搜“乐语”这个关键词，这个人肯定会知道这个乐语的品牌，知道我这个品牌要么是老客户，要么就是新客户。如果一个人搜在线客服，因为这是通用词，如果不了解这个品牌，如果了解就能知道是乐语，潜在的客户大一些。这些分析是很关键的，后台为网站的值守人员提供了强大的分析功能，有目的有针对性的发起对话。未必所有人都愿意跟你对话，要判断他是什么人，找一个想跟你对话和想买产品的人，他一定是最高兴的。 你进入我的网站，你看我不打扰你，等你看的差不多了就发起一个对话，你会觉得特别的人性化。
:: 主持人：两位都是做SaaS资深的专家，国内做SaaS的人很多，选择产品很困难。选择SaaS产品要关注哪些方面？
:: 陈爱锋：SaaS产品，原来我们都是买软件装进去，现在放在网上去，改变很多。第一是速度，原来在企业内部，每个企业装一套速度肯定快，同样一套软件放到互联网的时候跑的速度未必快。第二，原来是一家企业装一套，现在有云计算集群。所以要选专业的SaaS厂商，做的时间长客户群就越多，访问需求也就越多。SaaS服务一定要关注服务，没有服务是不行的，乐语买过来就是拿来聊天，我们应该把服务带给你。CRM公司很多，如果没有很好的服务，很好的培训也用不好，所以说专业性和后期服务都很重要。安全、稳定是最基本的，除了这个之后现在专业厂商，对用户的风险更少一些。
:: 谢亿民：我个人觉得SaaS产品是你获取成本很低的东西，你花很少的钱可以获取很强大的功能，XTools和乐语的在线客服系统成本都很低，如果你觉得这个产品不好用放弃的成本也很低。为了让用户长久的用我们的产品，我们在很多的功能和产品的升级都花了很多的功夫，刚才陈总也说了，他的产品有易用性。XTools产品在CRM传统的理念是庞大的软件系统，也许你会感觉很复杂，但是XTools已经把CRM的软件做的很简单了。所以易用性是你选择SaaS重要的一个点，你看SaaS的产品，哪个好用就选择哪个，这是很简单的道理。易用性是一定要考虑的，易用达不到，你的销售人员、管理人员可能不用这个产品，导致所有的分析数据上不来。分析数据上不来，销售、客服人员不愿意用，基础数据不能很好的给你呈现出来。 安全性、稳定性、易用性等等，这些都是消费者和用户都需要考虑的问题。
:: 主持人：通过这次产品的合作，为双方的客户带来增值，如何保证这种合作关系有长远深入的发展？
:: 谢亿民：对于SaaS厂商来说，每次更改和升级都是对于长远的影响客户，很小的功能也可能是更广泛的客户使用。我们跟乐语的合作会深入的发展下去，我们选择的产品，我们希望升级的产品希望寻找到的合作伙伴一定是长期的合作，而不是短期的结合。我们双方一定会更深入的发展和提供更好的给用户使用的价值，深入的开发好的功能。
:: 陈爱锋：这个合作是我们经过慎重考虑的，一定是长远的、长期的合作。乐语是专业化的公司，是专注于在线客服技术的公司，XTools是在线CRM是非常专业的公司。因为我们两家都比较专业，用户需要全面的产品，所以我们必须要做这样的合作。 我们公司做了三年，看起来是一个对话框，但是我们做了很多的改进，如果我们在合作之后再自己开发CRM，或者选择另外一个合作伙伴，这中间对于客户和我们自己都有很多的问题，即使做出来也不如XTools那么专业，所以这种途径是行不通的。我们整合之后，客户群也在整合，产品也会做一些对接，中间的代价也是巨大的，这也决定了我们会把需求提炼出来，把产品做的更专，才有更多的竞争点，所以这种合作是长期的，越合作价值就越高。
:: 主持人：希望两家达成长远的合作关系。今年进入金融危机以来，SaaS也活跃起来了，似乎进入了良性循环的时期，两位觉得今年SaaS高速发展原因是什么？请两位展望一下明年产业的未来？
:: 谢亿民：SaaS产品是低廉的，快速的部署企业信息化的产品，对于很多的企业来说，经过金融风暴的洗礼，很多的企业非常重视内部信息化和外部的推广的加强。我们可以看到很多的企业在金融风暴中受到损失，受到影响的企业都是外向型的企业，大量的依赖于外单，这种环境改变了国内的生产加工企业越来越依赖于国内本身内需的加强，国家的战略的发力也是希望拉动内需，不能大部分的依赖出口。越来越多的生产加工型企业、贸易型企业越来越重视对国内产品的销售和发展。管理越来越重要，越来越多的企业越来越重视对于销售机会的跟踪，对于客户的管理，对于销售机会的捕捉，对于网站的建设和网站的互动。 金融危机会让大部分的中小企业更聚焦于企业内部的信息化管理，整个的金融危机过程中，我们没有受到金融危机的影响，本身我们是为客户省钱的，为客户提供挣钱工具，他们不会因为金融危机来砍掉这样的费用，因为我们的费用也不是很多，几百几千块钱。我们的产品是为客户开源节流，这是SaaS的理念，所以在金融危机中我们没有受到太多的影响。
:: 陈爱锋：SaaS在国外是成功的，既然国外是成功的模式，我相信在国内早晚有一天会成功。之所以前几年SaaS发展的慢一些，客户有一些担忧，安全性、稳定性、速度。经过我们的努力，已经把这些担忧消除了，所以市场会继续的发展，而且在金融危机情况下会更快的发展。用户原来是习惯的买软件，经过演变，跟中国国际化的融合的加深，很多企业看到国外都可以买SaaS的服务，这种观念也会改变他们的概念。原来可能有顾虑，一尝试就发现非常好，所以我相信今年好，明年会更好。
:: 谢亿民：SaaS是体验性的产品，没有体验SaaS就难卖了，在线的体验不需要付出任何的成本，是需要花时间去研究的，看看这个产品是不是符合企业的应用。这一点足以让我们的模式、我们的产品，慢慢的让很多的企业接受。互联网的影响力会比传统的软件销售的影响力更广泛，所以SaaS我是比较看好的。
:: 主持人：今天感谢XTools公司的谢总和多友公司的陈总，跟我们分享在线CRM和在线客服的整合经验，希望SaaS在明年有更大的发展。
:: 主持人：今天感谢XTools公司的谢总和多友公司的陈总，跟我们分享在线CRM和在线客服的整合经验，希望SaaS在明年有更大的发展。
:: 感谢各位网友的参与，谢谢大家。