比特网：2009SaaS市场英雄之在线客服

德赛网：李成顺

      2009年的中国SaaS市场精彩纷呈。800APP在年初获得风险投资的关注，成为国内首个获得风险投资的SaaS厂商。但随后阿里软件被集团收购，退出SaaS市场。而更吸引大家关注的是Xtools投入巨资在央视上打出了品牌宣传的广告，也成为第一个在电视媒体上打广告的SaaS厂商。以至于竞争对手800APP不惜以侵权的方式，在百度上投放XtoolS的关键词。2009年的SaaS市场大事小事不断，可谁又是用户心中真的英雄？
       德赛网（www.dosaas.com）CEO许卫国认为，当前阶段的SaaS厂商还没有真正进入盈利阶段，大部分是亏损或者微利状态。SaaS厂商还处于市场培育和投入阶段，类似于Salesforce的英雄还没有出现。但纵观真个中国SaaS市场，2009年也有做得非常不错的SaaS产品，他们符合了当前阶段的用户需求，借助SaaS模式的优势，快速开拓了市场。德赛网主办的2009SaaS精英奖调查梳理了最受用户欢迎的SaaS产品，将为广大用户一一解答。
2009年增长最快的SaaS产品之一——在线客服。在线客服产品实际上已经有多年的发展历史。传统意义上，我们认为网页弹出窗口代表了大部分的在线客服产品。实际上，经过多年的发展，在线客服产品功能不断延伸，用户体验越来越好，已经成为了互联网时代企业网络营销的看门人。
        2009年中国的中小企业在金融危机的形式下，更多思考的问题是如何获得更多的销售机会。通过网络的销售线索已经成为大势所趋。通常情况下，通过网络来的销售线索包括了用户获取信息，进入网站（接触），建立联系（交流），形成意向，客户跟踪服务，订单成交等环节。如何有效的通过网络营销获得销售线索成为了摆在企业老板面前的问题。在线客服对访问网站的用户进行检测，分析他们的来源，跟踪他们的访问行为，并且能及时的和用户建立联系。通过系统的数据分析，能有效筛选出目标客户。
2009年，以乐语在线客服为代表的SaaS产品得到了用户的认可。德赛网（www.dosaas.com）李成顺认为，之所以在线客服产品能得到用户的认可和整个市场环境尤其是互联网的发展对企业业务的影响有密不可分的关系。同时，作为工具型的SaaS应用，不涉及到敏感的业务数据，同时给用户带来的价值非常直观，更容易获得用户的接受。
         据德赛网预测（www.dosaas.com），2010年工具型的SaaS应用，将会取得更好的发展。乐语在线客服（http://www.looyu.com/）已经将传统的在线客服工具延伸到了网络营销平台的层面，这将成为业界的标准，也会让当前较小的市场扩展为一个值得大家关注的市场。2009年，乐语与Xtools的合作打造了SaaS营销模式理念的创新，同时也间接反映了在线客服产品有足够的延伸空间，能为企业提供更大的价值。