乐语细分市场 打造专业在线客服

近日，多友公司打破传统企业营销的概念，针对不同行业需求推出了在线客服产品细分版本：银行版、证券版、电信版、集团版和医疗版。从而细分市场，突出产品专业化，体现了一个专业品牌所具备的巨大优势。这也是多友公司为了在当前同质化比较严重的在线客服市场上有所突破，选择了差异化战略，能最大限度的满足不同行业的需求。其中集团版和医疗版是多友公司力推的两个全新版本。
  
     据了解，集团版适用于学校和培训机构，诸如国内著名企业新华电脑、华图教育、朗格雅思等都在使用。该版本具有四大特点：其一，支持多个网站。其二，账号及权限由集团统一分配。其三，数据既可整体分析，也可按照校区进行独立分析。其四，统一管理企业形象。
据悉，全国知名培训机构新东方学校自2009年与多友公司合作以来，利用乐语产品新增在线招生收入2.5个亿，营销效果非常显著。新东方相关负责人表示：在众多在线客服提供商中之所以选择乐语是因为乐语产品的专业性。新东方全国有五十多个校区，近200名在线招生老师，各自分校区管理不统一，形象不统一，造成招生数据统计非常困难，利用集团版的功能，进行统一管理，分配，为网站的运营以及网站推广提供真实有效的可供参考数据，从而提升了新东方教育质素，统一了学校形象，降低了沟通费用，提高了工作效率，达到了网络营销效果。

      乐语产品另一个重拳是医疗版，命名为乐语商务通，是专门为医院量身定做的一款“在线医生沟通系统”。它集成了在线沟通，网络营销分析，在线预约挂号，预诊患者追踪，客服业务考核等实用功能，为医院搭建完美的网络营销平台，帮助医院实现更好的经营，管理与发展。它的出现让医疗行业进入网络营销的全能时代，让医院需求变为无限可能。

从功能优势上讲：
1.        支持集团管理:注册一个乐语账号可以在多家医院或者多个子网站上，统一管理账号和分析数据，各个网站的营销数据可以独立查看和分析。
2.        网络营销分析：可以对百度，sogo，soso等关键词推广效果进行多维分析，分析结果可以直接用来指导医院的网络推广。
3.        在线预约挂号：从网站接待的咨询患者信息可以直接进入预约挂号系统。
4.        预诊患者追踪：识别预诊患者上线，自动调取患者历史对话记录及信息，对预约患者诊前诊后进行全程跟踪。
5.        客服业务考核：对客服工作量、有限咨询量、预约患者数量、咨询薄弱点、人员配置进行全方位，多层次的考核数据分析，达到内部统一管理的效果。

从获得效益上讲：
1.        带动医院诊疗收入的增加。
2.        真正实现医院与患者的近距离沟通。
3.        降低管理成本，提高网络营销效果。
4.        提高医院网络稳定性和业务连续性。
目前上海远大心胸医院，上海仁爱医院，乌鲁木齐市南湖医院等都在使用乐语医疗专用版。
有行业人士认为：多友公司作为中国在线客服系统行业的领军者，在业内率先提出在线客服与网络营销相结合，细分行业市场的理念，将会推动整个SAAS市场发展。