乐语是功能最多、最实用的在线客服系统

只有你想不到的，没有我们做不到的

一、强大的访客监测功能

• 监测模式：同时支持实时刷新、30秒自动刷新、手动刷新、不刷新等多种模式

• 监测数据：访客IP地址、来访地区、搜索引擎、关键词、访问页面、来访次数、停留时间、进入时刻、对话客服、被邀请次数、被拒绝次数、浏览器类型、屏幕分辨率、操作系统类型等信息

• 监测区域：可以根据用户需要放大缩小，操作非常灵活

• 可在监测区域查看访客的历史对话记录、历史访问轨迹、可阻止该访客对话等

• 可在监测区域对访客进行过滤，可查看浏览中、对话中、在线、立新、以及全部访客

• 可以自定义规则配置访客监测过滤条件，让不同客服看到指定的访客

• 可在监测区域采用多种方式对访客发起对话，包括邀请对话、直接对话、弹出小对话框等

二、强大的网页对话功能

• 可以主动发起邀请对话：在访客访问页面上弹出邀请框，访客接受后即开始便捷对话
• 可以主动发起直接对话：在访客访问页面上直接弹出小对话框，无需访客接受即可开始对话
• 可以进行对话转移：包括带有聊天记录对话转移、不带聊天记录对话转移，选择对话转移时可以看到所有客服的忙闲状态
• 可以创建会议室：多个客服为一个访客服务，一个客服为多个访客解答问题，多个客服讨论交流问题
• 可以把一个两人对话升级为多人会议室
• 对话双方可以传送文件
• 对话双方可以实时截屏
• 对话双方可以发送表情符号
• 可以设置访客快速提问语
• 客服可以预知访客输入的消息
• 支持本地对话记录保存（对话记录保存在客服使用的电脑里面）
• 支持漫游对话记录保存（对话记录保存在乐语服务器上）
• 对话记录里面记录访客的IP地址、所属地区、访问来源、搜索关键词、访问页面等信息
• 对话记录可以导出
• 对话记录可以基于多种维度进行方便查询
• 支持个人常用语
• 支持公司常用语
• 支持知识库
• 支持智能辅助输入功能
• 可以设置各类自动回复消息
• 支持声音、闪动、冒泡等多种消息提示模式
• 强大的访客留言功能
• 访客对话支持多种排队模式：轮询分配、随机分配、按空闲情况分配、按技能分配......
• 可以创建在线会议室
• 可以建立网页聊天室
• 可以调整聊天字体大小和颜色
• 可以自定义乐语在线图标大小、颜色和样式
• 支持访客名片功能
• 可以同一访客与不同客服的对话记录
• 可以查看同一访客多次来访的轨迹
• 可以实时监控访客对话
• 可以设置所有功能的访问权限

三、灵活的报表分析功能

• 能实时显示网络营销漏斗图，管理人员可以看到实时营销效果
• 强大的流量分析功能
• 强大的营销效果分析功能
• 按独立IP查看网站每天的访问量
• 按访客数查看网站每天的访问量
• 按访客访问次数查看网站每天的访问量
• 按PV查看网站每天的访问量
• 查看来自不同地区的访问量
• 查看来自不同搜索引擎的访问量
• 查看来自不同关键词的访问量
• 查看不同页面的访问量
• 可以按照表格、图形两种模式展示报表
• 可以查看网络营销漏斗图
• 可以查看不同时间段的访客点击乐语图标次数
• 可以查看来自不同搜索引擎访客点击乐语图标的次数
• 可以查看来自不同关键词访客点击乐语图标的次数
• 可以查看访客在不同页面点击乐语图标的次数
• 可以查看访客点击后接通到客服、接通到留言、接通到自助答疑、接通到免费电话的次数
• 可以查看不同客服的对话数
• 可以查看来自不同地区访客的对话数
• 可以查看来自不同搜索引擎访客的对话数
• 可以查看来自不同关键词访客的对话数
• 可以查看访客在不同页面发起的对话数
• 可以查看来自不同搜索引擎搜索不同关键词的对话数
• 可以查看不同客服的对话数
• 可以查看不同客服的在线时间
• 可以查看所有访客发起的对话数
• 可以查看所有客服发起的对话数
• 可以查看所有被访客评价过的对话数
• 可以查看所有被访客评价为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意的对话数
• 查看查看不同主题的对话数

四、实用的企业内部沟通功能

• 类似MSN的界面，操作简单

• 按照企业组织架构列出通讯录

• 支持短信群发

• 支持邮件群发

• 支持即时消息群发

• 支持个人签名

五、简单易用的客户关系管理功能

• 客户管理

• 联系记录管理

• 日程管理

• 订单管理

• 联系人管理

• 客户分析功能

六、强大的在线客服管理功能

• 所见即所得的嵌入代码配置界面
• 客服管理
• 部门管理
• 咨询分组管理
• 公司配置
• 知识库配置
• 个人常用语配置
• 公司常用语配置
• 常用语分类配置
• 访客快速提问配置
• 访客过滤器配置