为什么明明有人在线，乐语图标却是灰色的

出现这种问题，有如下几种情况：

1、虽然有人在线，但是在线人员状态都是忙碌或者离开状态，这样乐语图标会显示灰色。

2、虽然有人在线，但是在线人员不在乐语图标对应的接通分组里面。比如乐语图标对应的分组是 “业务支持”，但是“业务支持”组里面的人都不在线，另外一个人虽然在线，但是不在“业务支持”这个组。

对于第一种情况，只要有一个客服把状态改为在线，图标就会自动变亮。

对于第二种情况，只要把在线人员加到分组里面去，图标就会变亮