德赛网：“流量转化”使网络营销效果升值

“流量转化”使网络营销效果升值
——专访多友公司CEO陈爱锋

中国是人口大国，也是网民大国。据统计，2009年底，中国网民已达近4亿人数，位居全球第一。巨大的上网人数带来了巨大商机，网络营销成为商家热捧的营销方式。然而，尽管商家不惜重金投入网络营销，却有80%效果不佳，原因在于网络营销中仍存在一些误区，使其流量无法得到准确、快速的转化。最终将流量转化为订单量，才是网络营销的最高价值体现。
网络营销通常要经历目标设定、产品定位、受众分析、媒体与手段的选择、广告内容策划及效果跟踪六个过程。曾有人以目标客户为主体，将这个过程给予了更为直观的定位：控制他们、限制他们、推动他们、联络他们、抓住他们。就目前来看，效果跟踪是最大的难点，即无法主动联络他们、抓住他们。
网络营销存误区 流量转化为最大问题
这是因为对网络营销存在一系列误区，而无法使其效果升值。笔者总结为如下几点：
误区一，网络营销就是在网上做广告。
广告只是一种营销方式，并不是全部。用的最多的便是搜索引擎广告，如百度、GOOGLE、雅虎等搜索引擎中，涉及到关键词分析、搜索引擎排名优化与维护、搜索结果页位置竞价等营销形式构成的搜索引擎优化与营销服务。尽管每日使用搜索引擎用户数高达69.4%，但它只是个认识的窗口，商家只能被动等待。另外，在百度排名上你和竞争对手只有31毫米的距离。此时，提高流量转化率，才能真正拉开竞争距离；
误区二，网络营销依赖第三方理论，不注重实际工具。
网络营销是一门高深的学问，企业很少有专人研究于此，只能依靠第三方咨询服务机构来制定方案，并通过其统计工具观摩数字。无论方案也好，统计工具也好，都在第三方的控制之中，对企业来说如同“镜中花”、“水中月”，对这些表象远远观望，而束手无策。如何将这些数据加以分析，并将其流量转化为线索量和订单量，急需这样一款属于企业自己的工具，随时统计、分析、行动；
误区三，在线客服工具就是聊天工具。
电子商务的兴起带动了在线客服工具的使用。目前已不仅限于电子商务，越来越多的企业在其官网挂上在线客服，以求更好服务客户。但值得强调的是，在线客服工具并不是单纯的QQ、MSN等聊天工具。因为客服的最终目的是吸引更多消费，得到更多订单，那么单纯的聊天工具无法提供营销服务，会失去很多销售机会。一款在聊天的基础上，可分析客户并可辅助营销的工具才可改变被动接受的局面，转为主动出击。
综上所述，三个误区的核心是“流量转化”问题。那么如何缩短流量与盈利之间的距离，实现利益最大化？需要一款可被企业实时使用、监控、分析、出击的营销工具，来促进流量转化。
乐语带企业进入全面营销时代
据了解，有一款专业网络营销与在线客服工具，使新东方精英英语在一年时间里，增收三千万元。这款工具便是“乐语”。
乐语是多友公司设计的一款“专业网络营销与在线客服工具”，它无缝集成了网页对话、营销效果分析、客服绩效考核、企业内部沟通、客户关系管理等实用功能。感应速度快、安全、稳定、可靠、易用、个性化定制能力强，专为企业网络营销与在线客服量身订做。
多友公司CEO陈爱峰是中国网络营销实战专家，他根据多年营销经验，与其团队、潜心研发，于2006年推出第一款专业网络营销工具“乐语”。笔者通过陈爱峰的讲解以及亲身体验，发现乐语无论在功能还是效果上，都远超出传统的营销统计工具与在线客户工具。
第一，流量统计工具是实时统计，对于流量来源、分布、特点统计，不能采取任何动作，是事后的现象体现，不能转化为流量。而乐语最为专业网络营销工具，可实时监控并采取动作。乐语提供统计功能、流量转化功能、效果分析、效果诊断等。根据线索可将流量转化，实现由流量到咨询量、线索量、订单量的完美过渡；
第二，一般的网络营销只提供服务，没有工具，无法实时掌控，更无法满足个性化需求。首先，乐语是专业的网络营销专家，提供全方位的咨询服务，在为企业制定个性化的方案。其次，乐语是一款个性化配置能力超强的营销工具。乐语提供在线图标、对话框、常用语、知识库、访客名片等功能，并均可根据企业需求独立配置风格；
    第三，乐语是营销工具而不仅是聊天工具。乐语拥有常规的聊天功能，并能在1秒内检测到客人上线，是其他同类产品检测速度的3倍，监测准确率在99.9%以上。其次，多友选择国内最好的机房、通过采用服务器集群部署方式、通过7*24小时的在线运营与监控、通过冗余架构设计等方式来确保乐语的安全、稳定和可靠。成为国内第一家通过中国软件评测中心高级确认测试的在线客服系统。重要的是，乐语可动态显示客人的地域、搜索引擎、关键词、来访次数、历史访问轨迹、历史聊天记录、当前访问页面、关注产品等信息。教你的在线客服通过页面浏览行为习惯，了解流量背后真正的购买意图。
    第四，销售管理与考核是企业最为关注的问题之一，也是一般在线客服工具无法现实的功能。乐语可以对客服工作量、沟通话术、咨询薄弱点、人员配备合理性等进行全方位、多层次的分析与考核，自动生成每月客服KPI考核数据，便于分析问题解决问题。
网络营销的实现形式是获取流量，最终目的是实现盈利。从流量到盈利的转化需要一个过程，更需要一款切实可用的工具。乐语的出现打破了流量转化的僵局，带领企业走进全面营销时代！