五、对话分析

对话分析统计的是对话，只有在弹出的对话框中显示“XX客服为您服务”才会在对话分析中被统计到。
对话分析共10个大类数据，每类中的数据项目相同，以下按日期统计效果为例：我公司2013年4月份数据为例:




1. 对话总数： ：打开对话框提示“XX客服已经为您服务的次数”
2. 有效对话：消息数大于等于3且客服和访客有问有答的对话。
3. 主动点击：访客发起弹出对话框提示“XX客服为您服务”
4. 客服邀请：客服发起直接弹出对话框提示“XX客服为您服务”
5. 会话转移：对话转移过来的对话
6. 其他：其他途径建立的对话，例如自动邀请，会议室邀请和智能邀请
7. 客服无应答：在无效对话的范围内，客服未回答访客的问题
8. 访客无应答：在无效对话的范围内，访客未回答访客的问题
9. 一般，较好，极佳：手工设置，根据消息对话数判断，在对话记录中进行配置
10. 消息量：对话中有多少句
11. 总时长/有效总时长：总的对话数时长/有效对话数时长
12. 平均时常/有效平均时长：（对话总时长/对话数）/(有效对话总时长/有效对话数)
13. 客服主动/有效客服主动：客服发起的对话时长/客服发起的有效对话时长