中小企业应该怎样去做网络营销？

网络营销是一门科学，是科学就有规律可循，找到规律就找到了网络营销的窍门。

要做好网络营销需要研究两个问题：

1、怎样获得流量？

2、怎样转化流量？

网络推广主要是帮助企业获得流量。网站接待是帮助企业转化流量。网站仅仅是一个营销场所，但不是唯一的场所。很多企业只关注网站建设，却忽略了网络推广与网站接待。有些企业只关注网络推广和网站建设，却忽略了最为核心的流量转化环节。

要想达到好的营销效果，企业必须要从网站建设、网络推广、网站接待三个方面同时下手。只有这样，才能获得流量，然后把流量转化成咨询量，最后把咨询量转化成订单量，从而完成整个网络营销的过程。如下图所示：

提到网站建设，大家立即会想到很多建站公司，会想到很多大同小异的网站形式。我们这里指的网站建设是如何建设一个有营销思路的网站，或者是一个容易被搜索引擎认可的网站。客户来到网站是有目的的，他们有自己关心的内容，我们怎样让客户来到网站后能够立即找到自己关心的内容，通过浏览网站后直接产生购买意向？这是构建营销类网站首要考虑的因素。一个好的网站，或者说一个有营销思路的网站能够帮助企业提高流量转化率。 网站好比一个超市，如果超市里面的货架摆的很乱，这里放一些产品，那里放一些产品，客户进来后找起来不方便，销量自然就不理想。如果超市的货架摆放得很整齐，物品归类的很好，把卖的好的产品放在靠近超市入口的货架旁，这样销量肯定会增加。网站也是一个道理，我们需要把浏览网站客户最关心的内容放在首页上，逐步引导客户进入，这样可以大大提高网站的转化率。

怎样转化流量？这是很多客户最为关心的问题。有些客户花了很多钱做推广，最后自己也不知道到底这些推广给自己带来了多少订单。流量到订单的转化有个过程。

1、首先要把流量转化成咨询量

     客户来到网站并不能直接给客户带来订单，只有客户在浏览完网站后与销售人员进行沟通才有可能进行签单。沟通的方式包括电话沟通、在线沟通、见面沟通等。无论那种沟通都可以统称为咨询量。

  所以网站要想进行流量转化，首先就需要在网站提供互动的方式，包括放置联系电话、放置QQ/msn号码、放置公司地址，或者放置类似乐语这样的专业在线客服系统。只有这样浏览网站的客户才有可能与销售进行联系和沟通，才有可能获得对方的联系方式和需求。

当然最佳的流量转化方式是在网站部署专业的在线营销与服务工具，主动监测网站访客、根据访客行为进行在线导购、通过导购获取对方的联系方式和需求，从而得到一条条具体的销售线索，然后通过对销售线索的跟踪获得订单。

2、然后把咨询量转化成订单量

     咨询的目的（无论是电话咨询还是在线咨询，抑或见面咨询）是获取对方的联系方式和需求，从而形成一条销售线索或者商机。没有获得销售线索的咨询是一个无效咨询。

   乐语的设计初衷就是帮助客户进行流量转化，从客户进入网站开始，乐语就一直跟踪访客的访问行为和来访动机，然后在适当的时候发出在线导购请求与对方建立起有效咨询，在线导购人员根据乐语提供的情报信息通过与访客的互动咨询获得销售线索。

不稳定、不可靠的在线咨询系统会损失掉大量的咨询量，因此在流量转化的最后一公里一定要选择一个稳定、可靠的在线咨询系统，千万不能在关键环节掉链子。即使多花点钱也是必要的。

3、对营销过程进行监测和分析

    无论是电话咨询、在线咨询、见面咨询，都需要监测和分析营销效果。只有知道营销效果才能知道如何改进咨询方法，才能把网络营销做的更好。

所以一款好的在线营销系统必须要具备方便快捷的在线咨询功能、在线客户关系管理功能、营销效果分析和监测功能。乐语就是这样一款软件。

我们看看乐语这个系统是如何帮助客户进行流量转化的。

通过在线咨询获得的销售线索自动进入乐语客户关系管理模块，销售人员通过CRM管理线索，并最终把线索变成销售订单。

有的网站咨询量很大，但是订单量很少。这就需要营销管理人员分析咨询的过程，调出每一个咨询记录，通过查看咨询记录可以动态知道为什么咨询量不能转化成线索，为什么那么多的咨询都变成了漫无目的聊天而不是有价值的在线销售？乐语的营销效果分析可以帮助你解决这个问题。看看下面的乐语营销漏斗图：

网站人流量转化成咨询量：通过乐语在线咨询洽谈模块来完成。 咨询量转化成订单量：通过乐语客户关系管理（CRM）模块来完成。 对整个转化过程效果的分析和诊断：通过乐语营销效果分析模块来完成。