为什么我的乐语对话分配不均，有的人忙不过来，有的人分不到对话呢？

乐语内置多种分配算法，你可以根据需要灵活进行配置。

乐语内置多种分配方式：随机分配、轮循分配、按空闲率分配、按排列顺序分配。

随机：由系统随机分配

轮循：按在线客服的排列次序从上到下轮流分配，分配基本平均

按空闲率：按客服的空闲率进行分配。空闲率=客服实际接待数/客服设定的最大接待数。比如A客服设定最大接待数为10，B客服设定的最大接待数为8，如果A客服目前接待了4个对话，B客服目前接待了5个对话，那么A的空闲率=（10-4）/10=60%，B的空闲率=（8-5）8）=37.5%，如果这时候过来对话系统会分配给A。

按排列顺序：按照分组中客服的顺序从上到下分配，只有A客服达到最大接待数后才分配给下一个，依次类推。比如分组里面有客服A、B、C、D四个人，设定的最大接待数分别为 8、7、7、6。那么系统会把对话首先分配给A，只有A的对话达到8个时，第九个对话才分配给B，当A的对话达到8个，B的对话达到7个时，第十六个对话才分配给C。

选择客服分组管理

编辑分组，选择适合你的分配方式

在哪里设定乐语客服的最大接待量？

管理员在“管理中心”---“客服管理” 里面可以设定每个客服的最大接待量